32Red Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован, средства задержаны.

Я пользовался 32red некоторое время без проблем. Мой аккаунт был проверен. Их сайт был отключен для обновления. После того, как это было сделано, я попытался войти в свой аккаунт, но он оказался заблокированным. Это было 7 дней назад. Я был в их чате, и все, что я от них получил, это то, что они изучают это. Я также попросил их вернуть 130 фунтов стерлингов, которые были на моем счете, в мой банк, но мне сказали, что это невозможно. Конечно, к настоящему времени эта проблема должна была быть решена, поэтому я очень обеспокоен тем, что больше не увижу своих денег.

Дорогая Shezza999,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 32Red Casino UK.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, сегодня мне удалось снять деньги, поговорив с одним из операторов службы поддержки клиентов в чате. Они также сказали мне, что проблемы возникли из-за технической неполадки, которая затронула многих людей, что и стало причиной задержки в повторном открытии счетов. Другие консультанты, с которыми я общался на прошлой неделе, не смогли мне помочь, но сегодня им удалось уладить этот вопрос. Так что мне больше не понадобятся ваши услуги по этому вопросу. В любом случае, спасибо.

Дорогая Shezza999,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру