Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами вывода средств в размере 771.78 DOGE из-за чрезмерных требований к ставкам, установленных казино, которые, по его мнению, необоснованны и скрыты в условиях обслуживания. Несмотря на то, что он не запрашивал никаких бонусов, ему сообщили, что он должен отыграть свой депозит три раза на слотах или десять раз на настольных/живых играх, а служба поддержки клиентов заявила, что его требования к ставкам увеличиваются, а не уменьшаются.
Оспариваемая сумма указана в DOGE, но мне не удалось найти эту валюту в выпадающем меню.
11 апреля 2025 года я внес 1174 DOGE на свой счет в казино и приступил к ставкам на сумму, превышающую этот депозит. При попытке вывести 771,78 DOGE я столкнулся с неожиданными ограничениями, наложенными оператором.
Примечательно, что я не соглашался и не запрашивал бонус на депозит; однако оператор сообщил мне, что необходимо выполнить значительное условие по ставкам, прежде чем мне разрешат вывести деньги. По данным службы поддержки клиентов, казино требует, чтобы игроки отыграли свой депозит не менее трех раз на слотах или десять раз на настольных/живых играх перед любым выводом. В качестве объяснения были даны причины AML (борьба с отмыванием денег).
Стандарты отрасли обычно включают условие единовременной ставки перед выводом средств, что делает требования этого казино к отыгрышу чрезмерными и нетипичными.
При внимательном просмотре я обнаружил неприметный параграф в условиях обслуживания оператора, скрытый в пункте «10. Политика борьбы с мошенничеством», в котором говорится о требовании делать ставки депозитов три раза на слотах или десять раз на настольных/живых играх. Поскольку это положение размещено в разделе условий, посвященном мошенничеству, а не выделено явно, оно, должно быть, намеренно скрыто, чтобы заставить игроков играть больше, чем они, возможно, намеревались.
Кроме того, казино, приписывающее эти требования к ставкам мерам AML, нелогично и неоправданно. В частности, не имеет смысла, что настольные игры требуют значительно более высокого требования к прохождению, чем слоты, чтобы предотвратить отмывание денег.
Единственной целью скрытого и чрезмерного предоставления возможности отыгрыша, по-видимому, является то, чтобы казино могло заработать больше денег.
Несмотря на дополнительные ставки с 11 апреля, служба поддержки клиентов неоднократно сообщала мне, что мои требования к ставкам в абсолютных числах увеличились, а не уменьшились, что кажется исключительно странным. Более того, проверка истории ставок самостоятельно невозможна после 28 апреля 2025 года, поскольку история ограничена отображением только последних сыгранных игр.
Если положение в условиях обслуживания исключительно невыгодно для игрока (индивидуального потребителя), противоречит отраслевым стандартам и скрытно включено в не имеющий отношения к делу раздел условий, такое положение следует считать недействительным (как того требует договорное право большинства стран).
Дорогой Фредфлинт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 7BitCasino.
Обратите внимание, что требования к отыгрышу депозитов на слотах составляют 1–3 раза, а более высокие требования к отыгрышу на настольных играх являются стандартной мерой по борьбе с отмыванием денег, которую мы считаем приемлемой.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
