Игрок из Германии держит монеты на сумму более €200, но не может их выкупить. После запроса в чате ей сообщают, что ей больше не разрешено использовать бонусы, что ее смущает, поскольку она всегда использовала их после внесения депозита.
У меня есть монеты на сумму более €200. Казино не позволяет мне их выкупить. Когда я спросил об этом в чате, мне сказали, что мне больше не разрешено использовать бонусы, что не имеет смысла. Я всегда использовал бонусы после внесения депозита. Только после того, как я попытался выкупить свои монеты, мне отказали в доступе, что действительно странно.
Дорогой bikikrasno,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить ваш статус игрока или предложить вам награды за лояльность. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает награды за лояльность, а кто нет. Я извиняюсь за то, что не смог оказать больше помощи в разрешении этого дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
