Игрок из Швейцарии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Проблема была решена после того, как игрок сообщил казино, что подал жалобы в лицензирующий орган и другие ADR. После этого сообщения казино обработало вывод средств, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
31 мая 2025 года в 00:20 я запросил вывод 1150 XRP со своего счета в Bets.io. На дату подачи этой жалобы вывод остается в состоянии ожидания, без какого-либо прогресса, без каких-либо значимых обновлений и без какого-либо решения.
Подробности:
Я обращался в службу поддержки и к своему назначенному VIP-менеджеру несколько раз в течение нескольких дней.
Единственный ответ, который я продолжаю получать, это то, что «финансовая команда проверяет» мой запрос.
Я не получил никаких сроков, никаких изменений статуса и никаких объяснений продолжающейся задержки.
Несмотря на то, что я довел проблему до сведения руководства, я не получил никакого подтверждения или каких-либо дальнейших действий.
Никакие Условия и положения не были нарушены с моей стороны. Мой аккаунт полностью верифицирован, и запрос на вывод средств был сделан корректно и добросовестно.
Я сохранил полную документацию своей игровой сессии и всех коммуникаций с Bets.io, которая может быть предоставлена по запросу.
Почему я подаю жалобу:
После нескольких дней упрямства и неопределенных ответов я теперь интерпретирую эту ситуацию как отказ обработать мой вывод, что равносильно удержанию законных выигрышей. Такое поведение вызывает серьезные опасения относительно доверия, прозрачности и справедливого отношения к игрокам.
Я уже связался с Bets.io через каналы поддержки и официально пожаловался их руководству, но был полностью проигнорирован. Поэтому теперь я запрашиваю внешнее посредничество через эту платформу.
Что я прошу:
Немедленный вывод 1150 XRP, запрошенных 31.05.2025
Официальное расследование обработки вывода средств на Bets.io
При необходимости, дисциплинарные или публичные рекомендации по предотвращению дальнейшего вреда игрокам.
Привет, обратите внимание, что эта проблема уже решена компанией bets.io после того, как я сообщил им, что подал жалобу в лицензирующий орган, отвечающий за их игровую лицензию, а также на вас и другие ADR.
Дорогой jayshfx,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
