ГлавнаяЖалобыDazard Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Dazard Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Dazard Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.03.2023 | Дело закрыто : 12.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Казино конфисковало его выигрыш. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Мое снятие 150 евро было отклонено по причине того, что моя учетная запись является дубликатом и у меня есть несколько учетных записей, что не соответствует действительности, поскольку я подтвердил свою учетную запись на сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый trekksor97,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Кроме того, кажется, что один из ваших документов не был проверен. Не могли бы вы уточнить, какой именно?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Может быть, у моего друга, который заходил ко мне в гости, там тоже есть аккаунт.


У меня возникли проблемы с доступом к этому неподтвержденному документу, но я получил электронное письмо с подтверждением о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена.


Я использовал бонус, но отыграл его полностью, а оставшиеся деньги были реальными и доступными для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, trekksor97. Не могли бы вы направить мне подтверждение об успешной проверке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Достаточно ли загрузить сюда скриншоты письма с подтверждением?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Электронное письмо с подтверждением подтверждения.

дальнейших контактов с казино не было.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, trekksor97, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет трекксор97,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Dazard Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Большое спасибо!😁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет!


Большое спасибо за предоставленную информацию и внимание к данному делу.


Как мы видим, игрок использовал бездепозитный бонус при регистрации, и выигрыш получен исключительно от него.


Однако наш отдел безопасности обнаружил, что у игрока есть дубликаты аккаунтов, на которых ранее был активирован такой же бонус.


Как указано в наших Условиях:


Все бонусные предложения строго ограничены одним на человека и его семью, домашним адресом, адресом электронной почты, IP-адресом, номером телефона, номером расчетного счета, номером кредитной или дебетовой карты, номером электронного кошелька, счетом в платежной системе (Neteller, Skrill и т. д.). .), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.).


Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей учетной записи.


Вы можете ознакомиться с нашими Условиями по следующим ссылкам:

https://www.dazard.com/terms-and-conditions — Условия использования

https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - Бонусные правила и условия


Мы всегда рады поощрить наших клиентов, но в нашей компании действует строгая политика по борьбе с мошенничеством. Мы будем рады предоставить доказательства и все подробности по этому делу любым удобным для команды Casino.Guru способом.


Спасибо за ваше время и ваше понимание.


Искренне Ваш,


Представитель казино DAZARD

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Dazard Casino,

Спасибо за предоставленные доказательства.


Уважаемый trekksor97,

Я просмотрел данные из казино, и они предполагают, что была открыта другая учетная запись с того же устройства всего за 11 минут до вашей, и в обоих случаях бонус был активирован. Есть ли какое-то объяснение этому?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Как уже было сказано, есть вероятность, что у знакомого, который зашел ко мне, там тоже есть аккаунт. Другого объяснения быть не может, потому что у меня там только одна учетная запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ваш друг открыл свою учетную запись в вашем доме с вашего телефона незадолго до вас? Извините, но у казино есть достаточно веские аргументы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Не через мой телефон, а, возможно, через мою WLAN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Не могли бы вы сказать мне адрес электронной почты, который использовался для создания другой учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый trekksor97,

У меня нет полного адреса электронной почты из-за GDPR. Мы всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации даже в случаях с несколькими аккаунтами. Однако данные свидетельствуют о том, что с одного и того же IP-адреса и на одном устройстве в течение 11 минут были открыты две учетные записи, и в обоих случаях был активирован один и тот же бонус. Это очень веские аргументы, и это не похоже на совпадение. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в игорный орган Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях