Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. После расследования было подтверждено, что игрок получил кредит на PayPal, что привело к разрешению жалобы. Команда по рассмотрению жалоб оценила ее сотрудничество и отметила дело как разрешенное.
Доброе утро, можете ли вы помочь мне понять причину того, что мой выигрыш в размере 300 евро сегодня не зачисляется. Депозит через pay PAL, запрос на вывод тем же способом, игровой счет одобрен, сумма списана со счета. Они не отвечают на электронные письма, в чатах продолжают говорить мне, что будут обращаться в отдел. С 29 мая это кажется мне абсурдным, более того, они даже не отправили мне письмо с подтверждением вывода, которое обычно пересылают игровые платформы. Спасибо за ваше вмешательство.
Доброе утро, на сегодняшний день ничего не произошло, несмотря на мои неоднократные запросы в ответе о том, почему мой выигрыш до сих пор не был зачислен мне. Ответы в чате всегда одни и те же.... мы призываем компетентный офис.... но ничего больше. Фактически, они также добавляют, что нет никаких проблем с документацией и что счет проверен. Я бы попросил вас о вашем любезном вмешательстве, чтобы разрешить эту ситуацию, которую я считаю несправедливой по отношению к тем, кто играет. Я жду ваших обновлений. Большое спасибо!
Дорогой Cieloaperto, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете в казино нет ожидающих вывода средств?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
У меня есть доступ к счету, выигрыши были сделаны без бонуса, на счету 0,05 цента, 300 были вычтены и оставлены в ожидании (так они говорят мне, что ждут... Я не знаю чего). Я не запомнил чаты, но поверьте мне... они всегда говорят мне одно и то же... давайте перешлем в компетентный офис. Я никогда раньше не делал выводов, и то же самое было запрошено тем же способом, что и пополнение (pay PAL). Вам нужно мое имя пользователя, чтобы продолжить с ними? Мне отправить его вам в личном сообщении?
Вы не поверите, прямо сейчас я получил кредит на pay PAL. Я считаю отчет решенным. Спасибо за ваш интерес.
Дорогой Чиелоаперто,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
