Игрок из Великобритании успешно прошёл проверку KYC и получил частичное снятие 125 фунтов стерлингов после трёх запросов на вывод средств на общую сумму 625 фунтов стерлингов. Однако, несмотря на заверения службы поддержки клиентов относительно сторонней обработки, оставшиеся средства так и не были получены в течение семи дней. Проблема была решена после того, как игрок решил вернуть средства на свой счёт, чтобы попробовать другой способ вывода. После этого игрок подтвердил решение по жалобе, выразив удовлетворение результатом.
Fortunica Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £500
Fortunica Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.6
Fortunica Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6,6. Узнать индекс безопасности этого казино
Краткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, я наткнулся на это казино на прошлой неделе, внес около 400 фунтов стерлингов. Играл и выиграл немного денег. Попытался вывести их, но их отклонили из-за проверки KYC. Отправил все необходимые документы. Прошел проверку KYC и получил одобрение на вывод. Затем я сделал 3 запроса на вывод во время распродажи
1-й -300
2-й-200
3-й -125.
Отличные новости, что его одобрили. Я выбрал более быстрые платежи для вывода. 2 дня спустя я получил последний вывод, я сделал 125 на своем счете. Счастливые дни, думая, что остальное последует. 2 дня спустя ничего. Служба поддержки клиентов продолжает говорить, что это третья сторона, она должна быть на моем счете скоро. Прошло 7 дней с момента запроса на вывод, но почему я получил только 125? Если это третья сторона, почему бы не отправить все?? Красный флаг... само казино неплохое. Хорошие выплаты и хорошая поддержка клиентов на данный момент, но такое чувство, будто меня обманывают ради 500 банкоматов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Вероника, спасибо за поддержку. Я обращался в службу поддержки клиентов, но они все время говорят, что проблема в их платежном провайдере. Но почему они отправили только 1 платеж, а не все остальные, не имеет смысла. Они предлагают вернуть деньги на мой счет и попробовать снять их другим способом, а именно банковским переводом, что я сделаю сегодня и сообщу вам о результате через 4 дня, так как уже прошло почти 14 дней с тех пор, как я снял деньги, но денег на моем счете все еще нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Прошло почти 24 часа с тех пор, как я запросил возврат средств на свой счет, чтобы попробовать другой метод, как они предложили, но средств на счете все еще нет. Они сказали ждать письма, так как, по-видимому, требуется время, чтобы вернуть кредит... превращаясь в настоящую головную боль с этими сайтами ковбоев. Думаю, что они переоценены и не любят выплачивать. Поддельные отзывы о них. Кучка мошенников..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Steffie!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
