Игрок из Германии выиграл джекпот в размере 15 000 евро в казино Gransino, но столкнулся с задержками в получении выплаты, которая остается «на рассмотрении», несмотря на прохождение процедуры проверки и выполнение всех условий.
Gransino Casino отказывается выплачивать мой джекпот в размере 15 000 евро — неоправданная задержка и нарушение положений и условий.
Я выиграл джекпот в размере €15 000 в Gransino Casino. С тех пор казино неоднократно отказывалось обрабатывать мой вывод. Несмотря на успешное завершение процесса проверки и многократные обращения в службу поддержки, выплата остается «на рассмотрении» без четкого объяснения. Это вопиющее нарушение обязательств по прозрачности и честным выплатам в соответствии с их условиями лицензирования.
Я полностью выполнил все условия и положения. Я играю на проверенном личном счете и предоставил все необходимые документы. Задержка законной выплаты без веской причины является нарушением элементарной справедливости и противоречит политике ответственной игры.
В соответствии с законами ЕС о защите прав потребителей и правилами лицензирования (например, Curaçao eGaming или MGA) игроки имеют право на своевременные и справедливые выводы средств. Настоящим я публично прошу Gransino Casino обработать мою полную выплату в течение 7 дней. Если проблема не будет решена, я передам это дело в соответствующие органы и СМИ.
Заключение:
Игрокам следует быть осторожными – это казино, похоже, намеренно задерживает выплаты крупных сумм. Надеюсь на поддержку сообщества и модераторов платформы.
Дорогой Klixx49,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gransino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Заявление о моей выплате в Gransino
Дамы и господа
Настоящим я комментирую свою ситуацию относительно невыплаченного выигрыша джекпота в размере 15 000 евро на вашей платформе.
1. Несоразмерные лимиты выплат как тактика затягивания сроков
Хотя положения и условия ограничивают ежедневные выплаты до €500 и ежемесячные выплаты до €7000, это фактически представляет собой искусственную задержку полной выплаты. Такая практика представляет собой необоснованное ограничение, особенно для крупных выигрышей, которые были явно получены посредством честной игры. Как потребитель, я ожидаю выплаты в разумные сроки — ждать более двух месяцев для законно выигранной суммы неразумно.
2. Манипулирование практикой выплат привело к потере прибыли
Из-за этой задержки и психологического эффекта от невозможности получить выигрыш я снова потерял большую часть денег – как это часто бывает с игровой зависимостью. Здесь провайдер несет определенную ответственность, поскольку он намеренно растянул выплату на период, который мог привести к реинвестированию выигрыша. Это особенно критично, учитывая, что многие игроки чувствительны к такой тактике.
3. Произвольная отмена подтвержденной выплаты
Кроме того, ранее подтвержденный вывод средств в размере €500 был отменен без комментариев, не после обещанных трех рабочих дней, а после пяти. Никаких объяснений дано не было. Это противоречит любой прозрачности и вызывает сомнения в надежности платформы. Вывод средств не может быть отменен без причины.
4. Отсутствие четкой и понятной коммуникации относительно обработки данных.
Я не давал согласия на дальнейшую обработку моих данных, особенно в маркетинговых или манипулятивных целях. Если это будет нарушением GDPR, я оставляю за собой право обратиться в суд.
5. Недобросовестное поведение поставщика
В целом складывается впечатление, что методы выплат не соответствуют принципу добросовестности (статья 242 Гражданского кодекса Германии). Между обещанными выигрышами и фактическими выплатами есть несоответствие, которое может быть оспорено в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Финансовая поддержка:
Я требую полной выплаты моего выигрыша джекпота в размере €15 000 или, по крайней мере, соответствующей компенсации. Если этого не произойдет, я буду вынужден обратиться в соответствующий орган по азартным играм, агентство по защите прав потребителей и, при необходимости, обратиться за юридической помощью.
Джекпот был выигран 30.05.2025 примерно в 11:40 в размере 15000€.
С тех пор я сделал все возможные выводы.
Через 5 рабочих дней первый вывод был отменен без причины. Тем временем деньги были потеряны из-за тактики затягивания.
Я связался с чатом, но получил только заверения. У меня нет точной документации по этому поводу. Она должна быть доступна в вашем казино.
Ответ на электронное письмо, отправленное на прошлой неделе, до сих пор не получен.
Между тем, еще 45000€, которые я бы никогда не получил.
Спасибо за ваш ответ.
Извините, не могли бы вы уточнить, какую сумму вы пытаетесь снять в данный момент?
Пожалуйста, поймите, игрок несет ответственность только за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Если игрок проигрывает свой баланс, мы не сможем вмешаться и помочь вам снять выигрыши.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
