ГлавнаяЖалобыJVSpin Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

JVSpin Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

JVSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.12.2020 | Разрешено : 13.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывал трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба решена. Казино попросило игрока предоставить альтернативный тип информации для подтверждения своей учетной записи. Игрок выполнил инструкции казино и вскоре получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет, это снова я. 21 декабря я выиграл сумму в 500 евро. Я хотел вывести их, но мне пришлось подтвердить свой счет. Я сделал это немедленно. Теперь все зависит от скриншота от экопайза. Я отправил скриншот депозита и скриншот моей личной информации. Каждый раз поступал запрос: вы должны предоставить нам снимок экрана электронного кошелька ecoPayz, на котором мы можем увидеть данные держателя электронного кошелька (нажав на значок шестеренки) и депозиты, связанные с вашей игровой учетной записью.

Я не могу сделать это. Мне 73 года, и я технически не в состоянии этого сделать. Кроме того, из соображений защиты данных я не считаю целесообразным, чтобы все было видно в моем аккаунте Ecopayz.

Я говорил об этом несколько раз. Моя проблема не решена, просто отправьте мне это сообщение. Вот уже 4 дня ничего не слышу.

Я тоже не могу открыть игру.

Пожалуйста, помогите мне. Заранее спасибо.


Росвита


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Правильно ли я понимаю, что скриншот ecoPayz кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет, Петронела, спасибо за быстрый ответ. Я подал все документы. Действительно просто из-за скриншота с экопайза.

Так продолжаться не может.


С уважением


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Росвита, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Петронела,

ich habe es heute nun nochmal probiert. Дизе Антворт кам: Вы должны предоставить нам снимок экрана электронного кошелька ecoPayz, на котором мы можем увидеть данные держателя электронного кошелька (щелкнув значок шестеренки) и депозиты, связанные с вашей игровой учетной записью.

Для проверки данных необходимо отправить снимки экрана с ПК в полноразмерной версии windows без обрезки верхней и нижней панелей.

Также погрузите die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.

Росвита


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. К сожалению, казино нередко запрашивают подобную информацию в рамках процесса KYC. В таких ситуациях всегда рекомендуется следовать инструкциям казино. Не могли бы вы попросить кого-нибудь помочь вам сделать запрошенный снимок экрана?

Я хотел бы пригласить к этому разговору JVSpin Casino.

Уважаемое казино JVSpin,

Может ли Росвита предоставить альтернативную информацию вместо снимка экрана своего кошелька ecoPayz?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,

Были ли какие-то изменения по этому поводу? К сожалению, ответа от казино мы не получили.

Просим JVSpin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет Андрей,

к сожалению, никакой реакции со стороны казино. Я могу авторизоваться, но все игры заблокированы. Единственный ответ, который я получаю, - это стандартное письмо. Я просто не пойду дальше. У меня нет никого, кто знаком с этим типом снимков экрана. Но я отправил эти две страницы с нормальными скриншотами. У других видов вы видите только эти две стороны. Я нахожу все это очень странным и сомнительным. До сих пор этого не требовали ни от одного казино.

В любом случае спасибо за ваши усилия.

Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет Андрей,


это в ABG:

для платежных систем: снимок экрана страницы вашего электронного аккаунта с указанием полного имени и реквизитов держателя, а также снимок экрана истории транзакций с дополнениями к услуге. Алгоритм одинаков для всех поддерживаемых сервисом электронных способов оплаты.


Я сделал эти две страницы доступными для казино.


Сегодня я отправил еще одно электронное письмо и это письмо со множеством объяснений и желанием уточнить его, и получил в ответ следующее предложение:


Здравствуйте!

Служба безопасности ждет запрошенных документов.


Я в растерянности.


Росвита


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,


Мы проверили ваш запрос, и наш отдел безопасности спрашивает. Не могли бы вы сделать селфи со своим документом в чате с отделом безопасности?


С Уважением,

JVspin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет Андрей,


Я сделал селфи, и теперь моя проблема решена. Вчера я уже получил свой выигрыш. Теперь все произошло очень быстро. Хочу поблагодарить вас за вашу поддержку. Также хочу поблагодарить казино за их доброту.

Благодаря!!


С наилучшими пожеланиями всем участникам


Росвита ***


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Росвита,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады узнать, что ваша проблема решена и вы получили свой выигрыш! Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением

Андрей

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях