Lucky Whale Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Luckywhale заставляет вас поставить сумму ВСЕХ ваших депозитов (даже если они были проиграны) перед тем, как вы сможете вывести деньги. Это, очевидно, абсурд.

Однако я поставил свои депозиты намного больше, чем в 3 раза. Общая сумма должна быть чуть больше 1050 USD. Я поставил 3250 USD. Как показывают все приложенные доказательства.

Я все еще получаю сообщение (вам необходимо выполнить требования по активным ставкам на депозиты перед выводом средств).

Мне нужен casinoguru для посредничества.

Спасибо

Дорогая Келлимагилл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь вам более эффективно, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Не могли бы вы предоставить подробную информацию о количестве внесенных вами депозитов и их суммах?
• Вы потеряли все свои депозиты, кроме самого последнего?
• Были ли какие-либо из ваших депозитов связаны с бонусами или акциями, которые могли бы повлиять на процесс вывода средств?
• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
• Подтвердила ли служба поддержки казино, что депозиты необходимо отыгрывать, даже если они уже были проиграны в ходе игры?

Получив эту информацию, мы сможем лучше рассмотреть ваше дело и, надеемся, поможем вам найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Эта жалоба, вероятно, была подана сегодня утром, так как проблема была решена позже, и игроку удалось запросить вывод средств, и он был выплачен. Мы также отправили следующее письмо игроку.

«Мы надеемся, что у вас все хорошо.

Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные этой проблемой. После проверки вашего аккаунта мы отменили требование по отыгрышу.

Теперь вы можете подать заявку на вывод средств в удобное для вас время, если пожелаете.

Мы также хотим поблагодарить вас за понимание. Мы просто ждали подтверждения от нашего технического отдела, прежде чем продолжить.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами».

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка казино Lucky Whale

Уважаемый пользователь,

Мы любезно просим вашего подтверждения того, что вы получили средства в указанную дату. Мы дважды связывались с вами по электронной почте и предоставили хэш транзакции, но мы все еще не получили подтверждения с вашей стороны.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lucky Whale

Все получил. В итоге очень быстро решили вопрос.

Я не согласен с их политикой, согласно которой необходимо трижды отыграть КАЖДЫЙ исторический депозит (даже если вы его потеряете), прежде чем вы сможете вывести средства.

Это кажется неправильным.

Привет,

Спасибо за ваше подтверждение и ценный отзыв. Мы действительно ценим, когда слышим от наших игроков, поскольку это помогает нам постоянно совершенствоваться и вносить необходимые коррективы. Мы рады, что вы с нами, и по-прежнему стремимся предоставить вам положительный опыт.

Спасибо еще раз.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lucky Whale

Дорогая Келлимагилл,

Спасибо за подтверждение того, что вы получили свои средства и что проблема была решена. Мы рады слышать, что ваш вывод был успешно обработан в конечном итоге.

Мы также ценим, что вы нашли время поделиться своим отзывом о политике казино. Хотя мы рады, что ситуация была быстро решена, мы понимаем ваши опасения и учтем ваши замечания, поскольку мы продолжаем следить за честностью и прозрачностью в практике казино.

Поскольку вопрос был успешно решен, мы закроем эту жалобу. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру