Pistolo Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Я много раз просил самоисключения, и менеджер казино убедил меня продолжить играть. Я много раз отправлял электронные письма, но в течение почти 20 дней ничего не делалось. Казино заявило, что отправило мне письмо с просьбой подтвердить, но я четко изложил свои опасения по поводу азартных игр и времени, проведенного за игрой.

Дорогой Bloodomen22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pistolo Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
• Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через чат после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение с 3 мая и 17 мая? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?

Если ваш аккаунт все еще активен, я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего письма. Если казино потребует последующее подтверждение, пожалуйста, предоставьте его.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Pistolo Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@pistolo.com (вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Томас

Я ответил вам по электронной почте. С тех пор счет был закрыт. Да Тема письма была самоисключение. Я четко указал причины и четко указал «Немедленное действие». Казино сначала соблазнило меня VIP-статусом 3-го уровня и различными другими предложениями и бонусами, а также возможностью немедленного вывода средств. Почти 20 дней спустя счет был закрыт после нескольких писем, нескольких чатов и нескольких жалоб.

В Pistolo Casino четко указано «закрытие счета в течение 24 часов с момента уведомления игроком». При этом не указано, что казино отправит электронное письмо для подтверждения закрытия, а затем примет меры или ограничит игру. Это преднамеренный нечестный метод, позволяющий связаться с игроком с предложениями и т. д., чтобы побудить его остаться, что противоречит принципам ответственной игры.

Я прошу вернуть мне деньги, внесенные с 3 мая.

Спасибо за ваше терпение.

Я просмотрел переписку, которой вы поделились; однако, сообщение от 3 и 17 мая, которое вы отправили в службу поддержки казино, отсутствует. Не могли бы вы поделиться со мной полными электронными письмами?

С нетерпением жду вашего ответа.