Здравствуйте, я получил это письмо после того, как столкнулся с некоторыми проблемами проверки.
К сожалению, мы не можем проверить вашу учетную запись, так как международная платформа проверки сообщила нам, что проверка вашей личности не прошла успешно.
Согласно Условиям:
3.4. <...> Если наш отдел безопасности не может полностью проверить счет клиента и/или у него есть обоснованные подозрения в мошеннической деятельности, выигрыши клиента могут быть аннулированы, а счет заблокирован.
Кроме того, наша система обнаружила входы из нескольких стран. Согласно правилам, использование VPN, прокси, TOR и подобных программ строго запрещено на нашей платформе.
По вышеуказанным причинам ваш аккаунт заблокирован, а все выигрыши конфискованы. Ваш последний депозит будет возвращен на последний использованный вами способ оплаты.
Для возврата вашего депозита просим вас предоставить следующую информацию: номер счета, номер финансового учреждения и транзитный номер.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Отдел безопасности казино Pledoo
У меня даже VPN не установлен на ноутбуке, так что то, что они сказали по этому поводу, не может быть правдой.
Я случайно отправил счет за мобильный телефон Videotron вместо счета за коммунальные услуги Videotron (который я обычно использую).
Sumsub не принимает телефонные счета.
Я считаю, что моя проверка с помощью sumsub не удалась из-за этого, и pledoo использует условие 3.4 для конфискации средств необоснованным образом. Не уверен, почему они лгут о нескольких странах. Я могу сделать запрос на доступ к субъекту, чтобы увидеть историю IP-адресов, связанных с входами в учетную запись.
Когда я увидел, что проверка не пройдена, я не придал этому значения и попросил онлайн-чат помочь мне с проверкой. Я уже понял, что отправил не тот счет, и был готов предоставить новый их отделу документооборота.
Hello, I received this email after running into some verification problems
Unfortunately, we are unable to verify your account, as the international verification platform has informed us that your identity verification was unsuccessful.
According to the Terms and Conditions:
3.4. <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Furthermore, our system has detected logins from multiple countries. According to the rules, the use of VPNs, proxies, TOR, and similar programs is strictly prohibited on our platform.
Due to the aforementioned reasons, your account has been blocked and all winnings have been confiscated. Your last deposit will be refunded to your last used payment method.
In order to proceed with the refund of your deposit, we kindly ask you to provide the following information: account number, financial institution number, and transit number.
We look forward to your response.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
I don't even have a VPN installed on my laptop so it's impossible for what they said to be true regarding that.
I accidentally sent my videotron mobile phone bill instead of my videotron utility bill (which is what I normally use).
Sumsub doesn't accept phone bills.
I believe that my verification with sumsub failed due to this and pledoo is utilising term 3.4 to confiscate funds in an unwarranted fashion. Not sure why they lie about multiple countries. I may do a subject access request to see the history of IP addresses associated with logins to the account.
When i saw the verification failed I didn't think anything of it and asked live chat to help me verify, I had already realised I'd sent the wrong bill and was ready to provide a new one to their documents team.
Автоматический перевод:
