Игрок из Ирландии сообщает о трудностях с закрытием своего аккаунта и находит отсутствие поддержки для наркозависимых в казино. Он упоминает, что невозможно закрыть аккаунт через запросы в чате и отмечает отсутствие инструментов ответственной игры.
Никакой помощи людям с зависимостью. Невозможно закрыть аккаунт по запросу в чате. Никаких инструментов, чтобы остановить азартные игры.
Дорогой conrad8720,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@posido.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы подсказать, следовали ли вы инструкциям службы поддержки и написали ли вы электронное письмо? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите это электронное письмо kristina.s@casino.guru . Также, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я следовал инструкциям в чате и написал электронное письмо. Я имею в виду, что это несправедливо, если вы сообщаете им о проблемах с азартными играми, а они ставят вас в ситуацию, когда вы пишете электронное письмо и ждете 24 часа. Похоже, они надеются, что вы потратите больше денег за это время или передумаете. Для вас это означает, что вы еще больше поддадитесь своей зависимости. Жалоба не о том, что они не соблюдают положения и условия, а о том, что в целом казино оказывает очень плохую поддержку, когда у вас возникают проблемы, это должно быть их обязанностью. Персонал в чате очень хороший, но они ничего не могут сделать.
Спасибо за ответ, conrad8720. Не могли бы вы вернуться к моему первоначальному сообщению и предоставить всю необходимую информацию?
Извините за ожидание, сейчас я перешлю свое письмо на электронную почту, с которой вы пришли, и также подтвердите, что у меня есть доступ к моей учетной записи. Я следую инструкциям из чата Libe.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
