Rolldorado Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Вчера в 21:08 я сделал депозит в казино rolldorado, используя свой счет Skrill, на сумму 130 злотых. На сегодняшний день средства не были зачислены на мой баланс в казино, несмотря на то, что я немедленно сообщил об этом в службу поддержки клиентов и предоставил подтверждение платежа. Как известно всем, кто пользуется Skrill, такие депозиты мгновенны.

И я понимаю, что у них могут быть какие-то проблемы с системой, из-за которых депозит не был зачислен автоматически. Но я думаю, что приоритетом в такой ситуации должна быть проверка и ручное зачисление. Видимо, у казино есть иные приоритеты, чем предоставление клиентам внесенных средств.

Дорогой mkinwest81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Не могли бы вы сообщить, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Вы уже связались с платежным провайдером? В идеале они должны быть частью расследования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина. Что касается того, был ли это мой первый депозит в этом казино, то да, был. Но я ранее пользовался многими казино, принадлежащими одной и той же компании, а именно Terdersoft BV, которые были практически зеркальными отражениями друг друга. Никогда раньше, ни в казино, принадлежащих Terdersoft BV, ни в каких-либо других, когда я использовал свой счет Skrill для внесения депозита, у меня не было такой ситуации. И вы можете мне поверить, Кристина, я сделал сотни таких транзакций.

Что касается обращения к моему платежному провайдеру, в данном случае Skrill, нет, я этого не делал. Потому что, во-первых, я получил от них подтверждение, что средства были переведены, а во-вторых, с того момента, как служба казино сообщила об этом и передала в "соответствующий отдел", я не получал от них никакой информации. Ни о том, что средства дошли до них, ни о том, что они их не дошли.

С уважением,

К*** Марек

Приветствую снова Кристина.

Думаю, мою жалобу можно считать решенной, поскольку мой депозит появился на моем счете в казино.

Большое спасибо за вашу помощь и выполнение этой миссии по оказанию помощи игрокам, оказавшимся в трудной ситуации.

Дорогой mkinwest81,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру