Игрок из Эстонии лишился счета после того, как он ошибочно ввел неправильный номер квартиры при отправке документов KYC. Несмотря на указание правильного адреса и обращение в службу поддержки, он не получил ответа, а его вывод 260€ остался в ожидании. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, что позволило пометить жалобу в системе как «решенную».
Привет, я внес 20 евро и после игры вывел 260 евро 07.06.2025, сделал ставку и не использовал бонус. Загрузил все необходимые документы для KYC, но случайно указал неправильный номер квартиры, и они заморозили мой аккаунт. Я обратился в службу поддержки и отправил им правильный адрес, но до сих пор не получил ответа ни на одно из своих писем, аккаунт все еще заблокирован, а мои деньги не получены. В чате мне постоянно говорят, что это не их отдел, и они не знают, когда я получу ответ. Мне кажется, что они не хотят выплачивать и намеренно избегают отвечать мне.
Дорогой Simon2929,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Ваше сотрудничество и предоставление этих данных помогут нам глубже изучить вопрос и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
мой счет больше не заморожен. но все еще жду денег и
Здравствуйте, просто сообщаю вам, что я сегодня получил деньги и могу закрыть эту жалобу.
Дорогой Simon2929,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
