Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш или депозит в размере €250 из StarsPlay Casino из-за продолжающихся проблем с проверкой. После отправки месячной выписки по криптовалютному обмену и ежедневных выписок в разных форматах в течение 10 дней казино продолжает утверждать, что не все транзакции присутствуют.
StarsPlay Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств из-за проблем с проверкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 39m 2s
StarsPlay Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
StarsPlay Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 7,3. Узнать индекс безопасности этого казино
Краткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, StarsPlay Casino не позволяет мне завершить верификацию и вывести деньги, выигрыши или депозит в размере 250 евро. Я не могу подтвердить свою личность уже 10 дней. Они просят у меня выписку по криптобирже за один месяц, которую я немедленно предоставил. Они написали, что выписка неверна и есть только одна транзакция. Однако в месяц происходит четыре транзакции. Поэтому я отправляю им ежедневную выписку в формате Excel и CSV, запрашивая эту выписку. Они пишут, что не все транзакции там есть. Но все транзакции там есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Можете ли вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки?
- Какую точную причину назвало казино, посчитав вашу выписку по криптовалютному обмену неверной?
- Получали ли вы от них какие-либо конкретные отзывы относительно предположительно отсутствующих транзакций?
- Были ли какие-либо дополнительные требования или документы, запрашиваемые казино, которые вы могли упустить из виду?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я прошёл верификацию две недели назад и предоставил все необходимые документы. Это фотография паспорта, селфи с паспортом, подтверждение адреса и выписка из банка с криптобиржи. Я отправил выписку на криптобиржу пять дней назад. Однако верификация ещё не завершена. Они обещали ответить по электронной почте, но ответа так и не получили. Мои 250 евро так и не были сняты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего крипто-обмена на veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, также приложите выписку за месяц, которую вы отправили в казино для проверки. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
