Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до этого дня получено не было. Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин после неоднократных запросов о его выводе, а его номер был заблокирован казино. Несмотря на наши попытки связаться с казино за разъяснениями, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Я играю в казино FAIRBET365,
Я выиграл 2,78 000 рупий и запросил вывод средств 22 апреля 2024 г., но до сих пор они не очистили мою сумму вывода, а служба поддержки клиентов не отвечает.
Поэтому, пожалуйста, решите мою проблему
Но они заблокировали мой аккаунт..
Я прошу их о выводе средств, продолжайте 5 дней...
Через 5 дней они заблокировали мой аккаунт, а также заблокировали мой номер...
Спасибо за ответ, s9881241113s. Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу заблокированного аккаунта вы не получили? Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Приложение казино Fairbet365 заблокировало мой аккаунт БЕЗ какой-либо информации...
Жду вывода средств от 7 дней...
После того, как я снова попросил вывести средства, они заблокировали мой аккаунт..
Они заблокировали мой аккаунт без какой-либо информации.
Я хочу
Черный список этого приложения
Фэйрбет365...
Закройте приложение Fairbet365 навсегда для всех клиентов...
Спасибо большое, s9881241113s, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, s9881241113s,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Fairbet.bet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и последующей блокировки счета и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в Pardee Consulta — альтернативную службу разрешения споров ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-solve-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
