Игрок из Германии, лояльный VIP-клиент, ждет выплаты в размере 1000 с 7 мая 2025 года, несмотря на то, что она прошла верификацию и предоставила всю необходимую информацию. Она выражает разочарование отсутствием связи и оправданий со стороны казино относительно задержки выплаты.
7 мая 2025 года мне выплатили 1000. Я являюсь постоянным клиентом с самого начала и уже прошел верификацию.
У меня 2 аккаунта, аккаунт paysafecard и новый текущий счет. Я отправил им все. До сих пор я получал только оправдания. Никто не сказал мне, сколько времени займет выплата или получу ли я ее вообще. Я проиграл много денег в этом казино и очень разочарован, что это занимает так много времени, хотя я VIP. В чате и VIP-менеджере мне говорят только передать это и попросить вашей помощи. На одной картинке написано 540 завершено в тот же день, но я так и не получил ее. Я играю там каждый день, потому что мне это нравится, когда у меня есть время, а теперь они просто избегают меня.
Дорогая Мири0201,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
