Игрок из Испании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Позже он подтвердил, что 900 евро уже поступили на его банковский счет, но были заблокированы в статусе «полученные переводы», поскольку казино не предоставило подтверждение платежа SWIFT/SEPA, код UETR или идентификатор транзакции, необходимые для вывода средств. Мы пытались получить объяснение от казино, но казино неоднократно игнорировало наши попытки урегулировать ситуацию. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не сотрудничало.
LegionBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 206
Количество: 900 EUR
LegionBet Casino
Индекс безопасности 2.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод26 сентября я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что мой вывод средств в размере 900 евро был осуществлен. Сегодня, 2 октября, деньги не поступили, и мой банк сообщает, что на его счет ничего не поступило.
Говорят, что перевод по SEPA занимает 7 или более рабочих дней, но в банке мне сказали, что это невозможно.
Я связался с ними через чат (потому что они вообще не отвечают на электронные письма) и попросил прислать мне подтверждение перевода, чтобы я мог подать претензию, но они отказались, поэтому почти наверняка вывод средств не был обработан.
В связи с этим я хочу выразить своё отвращение к этому казино, о котором очень плохо отзываются пользователи Trustpilot, и все говорят, что играть там никому не стоит, потому что они ничего не выплачивают. Жаль, что я не прочитал это раньше, иначе бы не зарегистрировался.
Я внесла 1800 евро, это большая сумма, и, кроме того, они не выплатили мне упомянутые ранее 900 евро.
Этим сообщением я надеюсь, что никто из тех, кто его прочитает, никогда не внесет ничего в это ужасное казино. Я призываю Guru внести его в черный список, поскольку все платформы поддержки пользователей поставили ему очень низкие оценки и не рекомендуют там играть.
Я даже спросил у ИИ, и невероятно, что они о них говорят: "Мошенническое казино, они постоянно совершают мошенничество и никому не выплачивают выигрыши. Они говорят, что выплатят 7 рабочих дней, а потом, когда эти 7 дней проходят, заявляют, что документы отсутствуют или что документы нечеткие и т.д., и т.п...".
Я прошу Гуру помочь мне хотя бы попытаться вернуть эти 900, а остальные 900 считать потерянными и закрыть счет, хотя я также читал, что у тех, кто пишет об этом, счет тут же закрывают.
Надеюсь, эта жалоба поможет другим избежать той же ошибки, что и я, когда зарегистрировался в этом плохом казино, не прочитав предварительно отзывы. Хотя на Guru нет жалоб на казино (что странно), и, по словам Guru, пользовательский рейтинг отличный, я уверен, что это отзывы, написанные ими самими, поскольку на Trustpilot все наоборот: плохо, мошенничество, и они ничего не выплачивают.
Большое спасибо, Гуру, и приветствия.
Я могу отправить электронное письмо с подтверждением "вывод средств завершен", а также все комментарии в чате, где они сообщают о выплате 900 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, jobertone!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за информацию. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, предоставьте скриншоты истории ваших выводов средств и любой соответствующей переписки с казино.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПривет, Жан! Оказалось, что 900 евро уже на моем банковском счете, но есть большая проблема: они находятся в разделе «полученные переводы», и они не переводят деньги из-за европейских правил по борьбе с отмыванием денег. Они просят меня отправить им международное подтверждение платежа (SWIFT/SEPA) с кодом UETR, который является номером перевода, присланным мне казино 26 сентября. Если они перевели мне деньги через посредника, им нужен идентификатор транзакции.
В конечном итоге, им нужны данные о данном переводе, где указаны мое имя и IBAN моего счета.
Я неоднократно связывался с ними через чат казино и электронную почту, но они отказываются предоставить мне подробности этой транзакции, и я не понимаю почему. Они просто говорят, что уже произвели оплату, и точка.
Я отправляю вам скриншот, чтобы вы могли увидеть, о чем я говорю, и вы увидите, что 900 евро отображаются в списке полученных переводов, но с очень странной системой нумерации, и, по-видимому, именно это мешает зачислению средств на мой счет.
С другой стороны, в ответ на ваши вопросы могу сказать, что это мой первый вывод средств, я не использовал никаких бонусов, и что верификация KYC прошла успешно.
Здравствуйте, пожалуйста, сообщите мне об этой проблеме. Я действительно не понимаю, почему казино не высылает мне реквизиты для перевода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый jobertone,
К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино LegionBet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино LegionBet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
