Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на казино Goldbet за пожизненное ограничение доступа к моему аккаунту и конфискацию моих средств в связи с предполагаемым нарушением правил сопоставления IP-адресов/использования нескольких аккаунтов.

Моя игровая сессия началась с бездепозитного бонуса, который я успешно отыграл в соответствии с условиями. После завершения отыгрыша и конвертации средств в реальный баланс я попытался вывести деньги. Для выполнения обязательных требований казино по верификации и активации вывода средств я также внес на счет реальные деньги.

Вскоре после этого казино полностью заблокировало мой доступ, заявив, что мой IP-адрес совпадает с адресом другой учетной записи. Хочу особо подчеркнуть, что у меня только одна учетная запись в этом казино, я никогда не открывал других учетных записей и играл абсолютно честно. Я никак не могу повлиять на то, назначает ли мой интернет-провайдер общий или динамический IP-адрес, который мог быть использован кем-то другим.

Я дал казино 72-часовой ультиматум на рассмотрение моего дела и перевод моих средств, но они полностью игнорируют мои электронные письма и отказываются со мной общаться.

Я обращаюсь к команде CasinoGuru с просьбой разобраться в этом вопросе, поскольку казино неправомерно удерживает как мой законный выигрыш, так и мой депозит реальных денег, основываясь исключительно на ненадежном IP-адресе.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

Как долго вы были игроком и когда именно ваш аккаунт был заблокирован: Я зарегистрировался в казино 11 ноября 2025 года. Мой аккаунт был заблокирован вскоре после этого, 13 мая 2026 года.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта: Я узнала об этом, когда попыталась войти в свой аккаунт, чтобы проверить статус вывода средств, и на экране появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован навсегда.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс: Я играл в игровые автоматы, в частности, в Energy Coins. Я не играл в игры с живыми дилерами и не делал ставки на спорт.

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Да, как указано в моей жалобе, изначально я получил бездепозитный бонус. Я успешно выполнил требования по отыгрышу этого бонуса. После того, как средства перешли на реальный баланс, я внес обязательный верификационный депозит для активации вывода средств.

Что касается переписки, я загружу скриншоты писем сюда, на платформу, а также перешлю их на ваш электронный адрес. [email protected] Как и было запрошено.

С уважением,

Хенчи

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.