Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Win.Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 21h 14m 33s
Win.Bet Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ игрок из Бразилии. Я выиграл свой баланс на Win.Bet честным путем, играя в Aviator (Avia Fly) на реальные деньги — без бонусов, бесплатных вращений, отыгрыша и каких-либо промо-условий. Мой баланс составляет около 2754 USDT (я внес примерно 604 USDT в криптовалюте и выиграл остальное в игре).
Я создал и вошел в свою учетную запись, используя IP-адрес Парагвая, но я бразилец и использовал свой настоящий бразильский идентификационный номер. Win.Bet открыто принимает игроков из Бразилии (при регистрации предлагался вариант с номером телефона для граждан Бразилии (+55)), и моя учетная запись использует мой бразильский номер телефона.
28.09.2026 я запросил вывод 250 USDT (сеть TRC-20). Запрос был ОТКЛОНЕН без объяснения причин. В тот же день небольшой вывод в размере 8 USDT был одобрен и успешно осуществлен. Таким образом, казино обрабатывает незначительные суммы, но отклоняет существенные. Никакое оправдание «качество документов» не может объяснить, почему выплата 8 USDT прошла успешно, а 250 USDT были отклонены в тот же день.
Затем казино потребовало подтверждения личности. 29.09.2026 я отправил электронное письмо. [email protected] Все запрошенные документы: фотография моего удостоверения личности, селфи с документом в руках и рукописная записка с пометкой «winbet». В течение 3 дней я не получал ответа. Когда наконец ответил оператор онлайн-чата (Марк), он признал, что мои документы получены, но заявил, что они «плохого качества», и потребовал отправить их повторно, а также дополнительные документы (подтверждение моего депозита на Binance, подтверждение владения кошельком и селфи с моим номером телефона в режиме авторизации). Мои фотографии были четкими и хорошего качества. Кроме того, они отказываются принимать документы через чат — только по электронной почте — поэтому ничего не остается в базе данных.
Это бесконечный цикл верификации, и я не собираюсь платить. Моя верификация KYC завершена, и с моей стороны нет никаких незавершенных процедур. Я прошу Casino Guru помочь мне получить мои деньги — отклоненный вывод 250 USDT и оставшийся баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, kobalski!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, kobalski!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
