Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку он использовал сторонний метод вывода. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Не играйте в это говно вывод не сможете сделать. Сделал депозит с binance потом хотел сделать вывод на адрес кошелька жены и не дали сказали что дубликат аккаунта но никакого дубликата не было короче отмазки что бы не сделал вывод. Большое недели прошло и ничего. По моему мнению лучшее казино Stake Solcasino Betfury . Если смогу сделать вывод напишу но не верю что смогу.
Привет Игорь93,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 0x.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что вам необходимо использовать свой собственный метод ввода и вывода средств, иначе казино может даже заблокировать ваш счет и аннулировать любой баланс на нем.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Игорь93,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? У вашей жены тоже есть счет в казино или у кого-то еще из вашей семьи?
Спасибо Игорь93 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Игорь93,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу уточнить у вас несколько моментов, чтобы лучше понять ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино со своей учетной записи/кошелька Binance? Если да, то почему вы потребовали, чтобы вывод средств был на кошелек вашей жены, а не на ваш? Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 0x.bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 0x.bet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об уходе игрока? У вас есть какие-либо веские доказательства, которые заставили вас думать, что игрок создал больше учетных записей? Не могли бы вы направить любые соответствующие доказательства, подтверждающие вашу претензию, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru ?
Уважаемый Игорь93,
Вы, вероятно, не были знакомы с этим раньше, но это отраслевой стандарт, согласно которому казино имеют такие правила:
Депозиты/платежи
5. Пользователь может использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту, кошелек виртуальной валюты или другой способ оплаты для внесения/вывода средств со Счета Пользователя. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платежных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно соответствовать имени, зарегистрированному в Учетной записи Пользователя.
Так что я могу понять казино, что они "приостановили" ваш вывод до выяснения ситуации.
Нам нужно дождаться дополнительной информации от казино, чтобы лучше понять всю ситуацию.
Дорогой Михал,
Что касается этого случая, пользователь попытался вывести средства на крипто-адрес, который используется в нескольких других аккаунтах в нашем казино.
Мы отменили платеж и сообщили, что не сможем обработать эту транзакцию из-за дубликатов.
Мы следуем своим правилам, поэтому проверили, есть ли у пользователя еще аккаунты в нашем казино и попросили его заблокировать их.
На что игрок стал в грубой форме отвечать "что счетов нет, вы лохотрон казино и верните мои средства". То есть он отказался сотрудничать. Максимум на другом портале есть аналогичный обзор с таким же содержанием, но с женским ником, поэтому к этому игроку мы относились с особой осторожностью.
Поскольку выше уже было сказано - использование чужих способов оплаты в нашем казино запрещено, мы имеем полное право не одобрить транзакцию и заблокировать аккаунт.
Но в связи с тем, что мы заботимся о наших любимых игроках и хотим сохранить свою репутацию лояльности и профессионализма, просим Вас, Игорь93, пройти верификацию.
Вам необходимо загрузить необходимые документы и если наш ответственный отдел их одобрит, то вы сможете вывести средства. Вы можете сделать это в своем профиле на нашем сайте.
Спасибо за Ваше понимание!
С уважением,
Команда 0x.bet
Спасибо за ваш ответ, команда 0x.bet.
Уважаемый Игорь93,
Я могу понять ваше разочарование, но грубое отношение к поддержке казино обычно ни к чему не приводит. Убедительно прошу вас воздерживаться от подобного поведения в будущем, так как в некоторых ситуациях это может стать причиной того, что казино перестанет с вами общаться и полностью закроет ваш аккаунт.
Однако, как заявило казино, вам будет разрешено пройти процесс проверки, который является стандартной процедурой, и я настоятельно рекомендую вам предоставить все документы, запрошенные казино, чтобы процесс мог быть успешно завершен.
Уважаемый Игорь93,
Сожалеем, что вы не остались довольны нашим сервисом.
Более того, вы продолжаете размещать негативные отзывы о нашем казино на других сервисах. Несмотря на то, что вы нарушили правила нашего казино, мы приложили все усилия для того, чтобы вы получили свои деньги и остались довольны.
Спасибо Casino Guru и Igor93 за сотрудничество.
С уважением,
команда 0x.bet
Приветствую всех,
Прошу прощения за мой поздний ответ. Спасибо всем за ваши ответы.
Уважаемый Игорь93,
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли процесс верификации и отправили вывод средств?
Вы получили средства?
Спасибо за ответ, Игорь93.
Вы успешно получили средства? Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Уважаемый Игорь93,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
