У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств из-за несоответствия в представленном им имени. Их несколько раз просили предоставить банковские выписки, даже если платеж не был обработан.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств из-за несоответствия в представленном им имени. Их несколько раз просили предоставить банковские выписки, даже если платеж не был обработан.
Вчера я отправил запрос на выплату, но что-то пошло не так. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не указал правильное имя (не полное имя). В электронном письме также упоминалось, что деньги будут возвращены на мой счет на веб-сайте. К сожалению, это никогда не было сделано. Несмотря на то, что я обращался к ним несколько раз, я так и не нашел решения. Меня только несколько раз просили отправить банковские выписки, хотя они так и не произвели платеж.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
Дорогой маркл ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC и проверки безопасности являются очень важными и важными процессами, во время которых казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши в прошлом? Изменились ли в последнее время какие-либо ваши личные данные или способы оплаты? Известно ли вам о том, что вы указали неполное или неправильное имя при регистрации учетной записи в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Единственное, что я сделал, это не написал свое полное имя в процессе вывода средств, а только инициал. После этого я получил электронное письмо о том, что снятие средств было отклонено, но я не получил свои деньги обратно на свой счет в казино. Несмотря на многочисленные просьбы и отправку двух банковских выписок (я даже не знаю, почему, потому что они не были выплачены), они по-прежнему отказываются возвращать мне мои деньги.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Теперь я даже получил электронное письмо, в котором говорилось:
«Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего запроса. Из-за 3-дневного бездействия по запросу ***** статус был изменен на «Закрыто».»
Пока я не получил свои деньги назад... Это становится смешным.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
То, что я не отвечаю на следующий день, не означает, что я не желаю вам помочь. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой участвующей стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять оперативные ответы, пожалуйста, поймите, что мы обрабатываем более 600 жалоб одновременно, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Отправка ежедневных сообщений не ускорит процесс; на самом деле это может иметь противоположный эффект.
Я правильно понимаю, что вместо полного имени вы указали только инициал?
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Да, верно, и с тех пор деньги ушли. 0xbet отменил выплату, но деньги не вернул. И единственное, что они говорят, это то, что мне нужно немного подождать
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Большое спасибо, marcl, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, marcl, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино 0x.bet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему снятие средств не было возмещено, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Уважаемый Казино-Гуру,
Средства были возвращены на баланс пользователя из-за некорректных данных при обработке вывода.
Пользователь был уведомлен об этом по электронной почте.
С уважением,
Команда 0xbet
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Дорогой маркл,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.