Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод 800 евро 9 мая. Все предыдущие выплаты заняли не более 72 часов, поэтому через неделю, когда мои средства не были получены, я начал чувствовать, что что-то пошло не так.
Я много раз связывался со службой поддержки и моим «VIP-менеджером», а также связывался со службой поддержки после этого. Они попросили меня прислать выписку из банка (что я и сделал), чтобы убедиться, что я не получил снятие 800 евро. После отправки этого я не получил никаких обновлений о статусе моего вывода средств. Они автоматически закрыли мой тикет в техподдержку через 3 дня. Когда я ответил, что ничего не получил, они снова закрыли его, но в качестве причины указали «РЕШЕНО»… VIP-менеджер дает ответы только в духе «Друг мой, потерпи. Мой друг, нам нужно время», фактически не давая никакой информации о том, чего мы ждем. На самом деле они ответили на одно из моих писем через «службу поддержки JungliWin», которая подтверждает, что 0xbet и JungliWin являются одной и той же группой. За последние 15 лет я играл в достаточном количестве онлайн-казино, чтобы понять, что здесь что-то не так.
Опять же, все предыдущие выводы были довольно гладкими, поэтому я не могу сказать ничего плохого об этом. Однако, как только вывод средств пойдет не так, поддержка, по-видимому, будет нулевой.
Они используют «Nodapay/Naudapay» для снятия средств. Я также попросил службу поддержки 0xbet дать мне какой-то номер транзакции, чтобы я мог проверить их напрямую, но они отказались.
В общем, я просто хотел бы получить свой вывод и надеюсь, что CasinoGuru поможет мне в этом.
у меня нет к сожалению.
ОБНОВЛЕНИЕ: средства были возвращены на мой счет 0xbet. Снятие было, по-видимому, отменено из-за «технических проблем». Сейчас я запросил новый вывод средств. Посмотрим, дойдет ли это до моего банковского счета 🙂
Дорогой Супербол,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
