Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from the Netherlands requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод 800 евро 9 мая. Все предыдущие выплаты заняли не более 72 часов, поэтому через неделю, когда мои средства не были получены, я начал чувствовать, что что-то пошло не так.
Я много раз связывался со службой поддержки и моим «VIP-менеджером», а также связывался со службой поддержки после этого. Они попросили меня прислать выписку из банка (что я и сделал), чтобы убедиться, что я не получил снятие 800 евро. После отправки этого я не получил никаких обновлений о статусе моего вывода средств. Они автоматически закрыли мой тикет в техподдержку через 3 дня. Когда я ответил, что ничего не получил, они снова закрыли его, но в качестве причины указали «РЕШЕНО»… VIP-менеджер дает ответы только в духе «Друг мой, потерпи. Мой друг, нам нужно время», фактически не давая никакой информации о том, чего мы ждем. На самом деле они ответили на одно из моих писем через «службу поддержки JungliWin», которая подтверждает, что 0xbet и JungliWin являются одной и той же группой. За последние 15 лет я играл в достаточном количестве онлайн-казино, чтобы понять, что здесь что-то не так.
Опять же, все предыдущие выводы были довольно гладкими, поэтому я не могу сказать ничего плохого об этом. Однако, как только вывод средств пойдет не так, поддержка, по-видимому, будет нулевой.
Они используют «Nodapay/Naudapay» для снятия средств. Я также попросил службу поддержки 0xbet дать мне какой-то номер транзакции, чтобы я мог проверить их напрямую, но они отказались.
В общем, я просто хотел бы получить свой вывод и надеюсь, что CasinoGuru поможет мне в этом.
I requested a withdrawal of EUR 800 on May 9th. All previous withdrawals took no more than 72 hours to arrive, so after a week went by without receiving my funds I was starting to sense something went wrong.
I contacted support and my "VIP Manager" numerous times and also contacted support after this. They asked me to send my bank statement (which I did) to ensure I had not received the EUR 800 withdrawal. After sending this I have not received any update on the status of my withdrawal. They closed my support ticket automatically after 3 days. When I replied that I had not received anything they again closed it but stated "SOLVED" as a reason… The VIP manager only gives answers in the spirit of "My friend, have patience. My friend, we need time" without actually giving any sort of update on what we are waiting on. They actually replied to one of my emails via the "JungliWin support desk" which verifies 0xbet and JungliWin are the same group. I have played on enough online casinos over the last 15 years to sense that something’s not right here.
Again, all previous withdrawals were pretty smooth so I have nothing negative to say about that. However, once a withdrawal goes wrong there apparently is zero support.
They use "Nodapay/Naudapay" for withdrawals. I also asked 0xbet support to give me some sort of transaction number so I can check with them directly, which they refused.
All in all I would just like to receive my withdrawal and hope CasinoGuru can help me in this.
Dear Superball,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
у меня нет к сожалению.
ОБНОВЛЕНИЕ: средства были возвращены на мой счет 0xbet. Снятие было, по-видимому, отменено из-за «технических проблем». Сейчас я запросил новый вывод средств. Посмотрим, дойдет ли это до моего банковского счета 🙂
I have not unfortunately.
UPDATE: the funds were returned to my 0xbet account. Withdrawal was apparently cancelled due to "technical issues." I have now requested a new withdrawal. Will see if this one reaches my bank account 🙂
Дорогой Супербол,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Superball,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.