0x.bet Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Я несколько раз просил 0x.bet навсегда закрыть мою учетную запись из-за самоисключения, они продолжали присылать мне письма, что они «решили» мое дело. Тем не менее, мой счет остается открытым, и я все еще могу внести депозит.

как они заявляют «ox.bet самое безопасное казино», оно не для людей с проблемами азартных игр.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Спасибо

Уважаемый Pflup,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за вашу помощь Петронела,

Я отправил вам несколько писем

Спасибо

Большое спасибо, Pflup, за все пересланные электронные письма. Я вижу, что вы никогда не упоминали о проблемах с азартными играми, запрашивая постоянное самоисключение.

При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, казино 0x.bet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@0x.bet (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за рассмотрение моей жалобы, я понимаю, что казино получает много электронных писем, поэтому казино должно быть очень осторожным с обработкой этих писем, но когда кто-то 5 раз просит навсегда закрыть свою учетную запись из-за самоисключения, а вы продолжаете открыть его счет и не связываться с отправителем, это отсутствие ответственности.

Я отправлю новое письмо на 0x.bet и внесу вас в CC.

Спасибо

Идеальный. Спасибо, что написали мне копию в своем электронном письме. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Привет Петронела,

Аккаунт до сих пор открыт, ни одного ответа от казино.

Я хочу вернуть свои депозиты, так как они не несут ответственности.

Спасибо

Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории кассира? Спасибо.

Привет Петронела,

почта отправить.

Спасибо

Спасибо, Pflup, за все пересланные скриншоты. Я правильно понимаю, что после 17 мая, когда был отправлен запрос в казино, вы не вносили депозит? Ваш аккаунт уже заблокирован?

17 мая был последний раз, когда я сделал несколько депозитов после 6-го запроса.

1-й запрос был 4 мая

Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Pflup. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.

Спасибо Петронела,

электронная почта отправлена

Уважаемый Pflup,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Казино-Гуру,

Наша команда рассмотрела дело с Игроком (электронная почта: peter85@zeelandnet.nl) и мы хотим отметить, что его запросы на закрытие не были отправлены с зарегистрированного адреса электронной почты. Кроме того, в то время мы не получили никакого ответа от этого игрока. Его аккаунт был закрыт 05.06.2023. Поэтому мы считаем, что игрок занимается мошенничеством, написав о закрытии с другой почты, он продолжал вносить депозиты и не отвечал на наши письма. Он не предоставил личную информацию и не взял на себя ответственность за закрытие аккаунта. Таким образом, мы не смогли правильно обработать процесс закрытия плеера.

С уважением,

команда 0x.bet

Уважаемая команда казино 0xbet,

Хочу выразить благодарность за сотрудничество. Тщательно изучив все представленные доказательства, я обнаружил соответствующее сообщение, которое приложу ниже. Я хотел бы отметить, что важной частью является та, когда игрок сообщил вам о зависимости, и мне интересно узнать больше о последующих шагах, предпринятых вашей командой.

Не могли бы вы уточнить, был ли игрок проинформирован о том, что он использует неправильный адрес электронной почты, и ему было рекомендовано вместо этого использовать свой зарегистрированный адрес электронной почты? Кроме того, я был бы признателен за подробное объяснение того, почему игрок не был самоисключен из-за этих сообщений, и были ли ему предоставлены точные инструкции о том, как действовать дальше.

Невероятный ответ от казино, мой адрес электронной почты - это мой зарегистрированный адрес электронной почты, и я никогда не использовал никакой другой адрес электронной почты. Я очень рад, что Casino.guru был в BCC на электронной почте.

Спасибо

Уважаемый Казино-Гуру,

Тикет DVT6DU содержит только одно (!) сообщение от пользователя, в котором он просит закрыть свой аккаунт.

В связи с тем, что игрок нам не ответил, мы не были уверены в законности данного действия. Также игрок не упомянул о проблемах с зависимостью, в таком случае мы немедленно закрываем аккаунт. Он должен был написать о зависимости в ответе на наше письмо. Мы всегда уточняем причину и просим вас взять на себя ответственность, чтобы правильно обработать запрос и не иметь проблем с обеих сторон в будущем.

Мы заботимся о наших игроках, поэтому такой поток необходим для дополнительной безопасности аккаунта игрока.

К сожалению, такая ситуация произошла, и нам очень жаль, что игрок не смог побороть свои трудности с зависимостью, более того, он не сообщил нам об этом. Желаем ему успехов и надеемся, что все будет хорошо.

С уважением,

команда 0x.bet

Команде 0xBet Casino,

Я отправил вам все доказательства, предоставленные игроком.

Буду признателен, если вы ответите на мой предыдущий пост и предоставите дополнительную информацию. Чтобы дать надлежащий совет, мне нужно больше деталей. Игрок сообщил вам о проблеме с азартными играми, но не получил никакого ответа. Было бы полезно предложить потенциальные шаги, которые он может.

Кроме того, я хотел бы узнать, можете ли вы предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения о том, что электронная почта, которую игрок использовал для связи с вами, отличается от его регистрационной электронной почты.

Уважаемый Казино-Гуру,

Если игрок не подтвердит, что отправлял письма с другого адреса электронной почты, мы не сможем предоставить доказательства в связи с защитой персональных данных. Если рассматривать другие детали дела, то получается, что:

• Игрок написал нам один раз с просьбой закрыть аккаунт (проблем с азартными играми указано не было), для принятия правильного решения мы уточнили его просьбу, на которую пока не получили ответа.

Как мы сказали, мы следуем правилам и уважаем наших игроков, поэтому мы не могли обработать этот запрос, не получив ответа от игрока. Более того, игрок вывел средства после того, как сделал нам этот запрос с заказного письма. Поэтому мы не понимаем, о чем говорим. Мы считаем, что игрок намеренно не отвечал на наши письма, делал депозиты и даже вывод средств в казино, чтобы потом написать жалобу и запросить возврат средств.

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,

команда 0x.bet

Я отправил многочисленные запросы на закрытие с моим зарегистрированным адресом электронной почты и ответил на электронное письмо с автоматическим ответом, отправленное из казино, но они просто не ответили ни на одно электронное письмо.

Уважаемый Pflup,

Я хотел бы запросить ваше подтверждение относительно электронной почты, отображаемой на прикрепленном изображении. Не могли бы вы проверить, является ли это вашим регистрационным адресом электронной почты?

Спасибо.

Привет Йозеф,

Да, это правильно, это мой регистрационный адрес электронной почты.

Спасибо

Уважаемая команда казино 0x.bet,

Не могли бы вы проверить, является ли адрес электронной почты, показанный на скриншоте из моего предыдущего поста, регистрационным адресом игрока?

Уважаемый Казино-Гуру,

Подтверждаем, что адрес электронной почты peter85@zeelandnet.nl зарегистрирован в нашем казино и принадлежит этому пользователю. Предоставленная выше информация об одном запросе на закрытие без ответа относится к этому электронному письму.

С уважением,

Команда 0x.bet

Уважаемый 0x.bet,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить подробное объяснение шагов, предпринятых после получения электронного письма от вашего игрока. Судя по свидетельству игрока, похоже, что оно было проигнорировано с вашей стороны, верно? Не могли бы вы доказать обратное?

Дорогой Йозеф,

Спасибо за сотрудничество!

Вот подтверждение наших слов. Кроме того, в последнее время этот игрок продолжал общаться с нашей поддержкой несколько раз без каких-либо запросов на закрытие его учетной записи.

С уважением

Команда 0xbet

Уважаемая команда казино 0x.Bet,

Я ценю вашу помощь, но у меня есть опасения по поводу электронных писем, которые игрок предоставил в качестве доказательства. Вы намекаете, что они были подделаны и не являются подлинными?

Спасибо.

Дорогой Йозеф,

Спасибо за сотрудничество!

Пользователь предоставил скриншот, где один ответ между автоматическими сообщениями, как мы видим на наших скриншотах, такого ответа от пользователя нет. Мы не можем удалять сообщения, автоматизированный рабочий процесс также не может манипулировать таким образом. Также это сообщение не может быть в СПАМе, т.к. между нами была активная почта пользователя.

Итак, Пользователь:

• был только один запрос о закрытии без какого-либо ответа (азартные игры не были указаны).
• было несколько запросов на вывод средств после этого сообщения.
• вели активные беседы с нашими агентами после этого письма по поводу информации о снятии средств (запросы на закрытие не упоминались).

Мы не хотим ничего подразумевать, мы предоставляем все доказательства и честную информацию для раскрытия этого дела.

С уважением

команда 0x.bet

Уважаемый Pflup,

хотя я полностью доверяю вашим показаниям. Я уже получал подобные видоизмененные доказательства в прошлом. Поэтому не могли бы вы прислать мне видеозапись того, как вы открываете папку «Отправленные» в своем почтовом ящике и получаете доступ к этому конкретному письму?

Привет Йозеф,

Я отправил вам электронное письмо с видео.

Спасибо за вашу поддержку

Уважаемый Pflup,

Спасибо за предоставленную информацию. Я запросил дополнительное видео, так как в нем отсутствовало электронное письмо, в котором говорилось о проблеме с азартными играми.

Привет Йозеф,

еще раз отправить видио

Спасибо

Уважаемая команда казино 0x.bet,

Спасибо за ваше сотрудничество. Я отправил вам доказательства, предоставленные игроком, подтверждающие, что он отправил вам несколько электронных писем, включая рассматриваемое. Не могли бы вы выяснить, были ли какие-либо проблемы с вашей системой электронной почты, такие как блокировка поставщиком электронной почты игрока?

Учитывая настойчивые попытки игрока выйти на контакт, есть ли возможность достичь компромисса?

Дорогой Йозеф,

Спасибо за сотрудничество!

Мы рассмотрели предоставленную игроком информацию, но на видео не была показана почта, на которую игрок написал письмо, кроме того, в доказательствах (пересланных письмах) указан приложенный к его письму ID-тикет с просьбой заблокировать аккаунт, где мы спросили у него причину, на что не получили ответа. Будем очень признательны, если игрок предоставит видеоподтверждение почты, на которую были отправлены его письма, а также подробную переписку по делу с ID тикета DVT6DU.

С уважением

команда 0x.bet

Уважаемый Pflup,

Не могли бы вы, следуя инструкциям казино, отправить его на support@0x.bet , а также включить меня в cc?

Привет Йозеф,

электронная почта отправить

Спасибо

Уважаемая команда казино 0xbet,

Я подтверждаю его получение, могу ли я попросить вас отреагировать и подтвердить, достаточно ли доказательств?

Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Поскольку команда казино 0xbet очень быстро реагировала на весь процесс разрешения проблемы, я решил предоставить им дополнительные 7 дней на ответ. Они получат последнее уведомление, и если они не ответят в течение этого расширенного периода времени, у меня не останется другого выбора, кроме как закрыть дело как неразрешенное.

Благодарим за предоставленную информацию и приносим извинения за то, что ответ занял так много времени. Мы проверили, что клиент действительно отправил нам много писем, однако, как мы уже обсуждали ранее, до нашего казино дошло только 1, мы хотели бы узнать, почему клиент, несмотря на то, что он написал нам много писем после 9 мая ( именно тогда мы получили его первое письмо), никогда не писал в теме с ID билета DVT6DU, и каждый раз создавал новую тему, хотя видел, что в этой теме мы ему ответили (указали причину закрытия).

Привет,

Я всегда отвечал на электронные письма, отправленные казино, как показано в отправленном мною доказательстве.

Спасибо

Дорогой Питер,

Мы со своей стороны также предоставили скриншот ветки с Ticket ID DVT6DU, где было видно, что мы не получили от Вас ответа на наше письмо. Напоминаю, что мы не можем удалять электронные письма, полученные от игрока, поэтому наше подтверждение также можно считать действительным. Возможно, вам следует обратиться в службу поддержки почтового сервиса, которым вы пользуетесь, и поинтересоваться, получили ли эти письма статус «Доставлено».

С наилучшими пожеланиями,

Команда 0xbet

Привет,

Все письма доставляются, если возникнут проблемы с почтовой службой, она должна быть на вашей стороне. Я также отправил много писем через Casino-Guru в CC, и все они доставлены. Я предоставил все доказательства.

Спасибо

Дорогой Питер,

Мы думаем, что если бы проблема возникла через нашу службу электронной почты, мы бы не смогли получать от вас никаких писем, но одно из ваших писем дошло до нас. Кроме того, на нашем сайте есть чат поддержки, который работает круглосуточно, вы могли в любой момент связаться с ними и попросить закрыть ваш аккаунт из-за проблем с азартными играми, но по каким-то причинам вы этого не сделали.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

команда 0xbet

Привет, 0xbet!

Служба поддержки в чате просит отправить электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись, я отправил так много писем без ответа. Так можем ли мы решить эту проблему?

Спасибо

Благодарю за ваш ответ,

Однако в чате вы ни разу не упомянули об игровой зависимости, поэтому менеджер рекомендовал вам связаться с нами по электронной почте и указать причину закрытия.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 0xbet

В чате ни разу не спросили причину закрытия, просто говорят, если хотите закрыть аккаунт, пишите на почту. И я делал это несколько раз. Казино должно быть очень осторожным и защищать игроков, страдающих игровой зависимостью. Есть ли у 0x.bet намерение решить эту проблему?

Приветствую всех,

Я продлеваю таймер на 7 дней. Случай довольно сложный, но после нашей оценки я выскажу свое мнение по этому поводу.

Дорогой Пфлуп,

Во-первых, я хочу выразить благодарность за ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего процесса разрешения. После тщательного изучения и оценки дела с сожалением сообщаю, что у меня нет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело и передать его в соответствующий орган.

Изучив предоставленные доказательства и информацию, становится ясно, что вы отправили электронное письмо с просьбой о закрытии из-за проблемы с азартными играми. Однако казино предоставило убедительные доказательства того, что они никогда не получали это конкретное письмо. Важно отметить, что после отправки этого письма вы несколько раз общались с их агентами, но проблема с азартными играми упоминалась только в недоставленном письме. Учитывая, что казино предлагает круглосуточную поддержку в чате, 7 дней в неделю, у вас было несколько возможностей решить этот вопрос. Трудно определить, где с этим электронным письмом могла возникнуть проблема: у вашего провайдера электронной почты, провайдера электронной почты казино или где-то посередине. Таким образом, основываясь исключительно на этом недоставленном электронном письме, я не имею полномочий требовать от казино вернуть деньги.

Хотя мы, безусловно, были бы признательны, если бы казино предложило частичное возмещение ваших депозитов, я бы расценил это как жест доброй воли, а не обязательство.

Приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию и настоятельно советую вам обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью.

Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux