1ACasino - Снятие игрока отложено.

Здравствуйте.

Я сделал свой Withrawel 25 / 9-2020 за 2702 $. (Выиграл на монополии лайв 2632x) в казино "Scatter"

Они хотели, чтобы я проверил свою учетную запись, но прошло почти 2 недели с момента моего отказа и около 1 недели с тех пор, как я отправил свое последнее электронное письмо, включая последний документ, который они запросили.

Я понимаю, что они должны подтвердить, но ждать так долго - это не нормально. Кроме того, мне очень нужны деньги, потому что у меня почти не осталось еды до следующей зарплаты. Я думаю, что очень, (очень) долгие процессы - это проблема. Я думаю, это потому, что они хотят, чтобы игроки разыграли победу. Чат казино отвечает мне, но они ничего не могут сделать. Они не отвечают на электронную почту, где находятся ответственные лица.

Пожалуйста, помогите мне. (19 ***)

С наилучшими пожеланиями, Иоаким ***. (Швеция)

Дорогой Иоаким,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, не могли бы вы посоветовать, к какому казино относится данная жалоба? Он зарегистрирован под 1A Casino, но вы упомянули в тексте Scatters Casino.

Во-вторых, пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, отправлены ли деньги законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Наконец, для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.

Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мы получили подтверждение от игрока, что проблема решена.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Йоаким, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru