Игрок из Новой Зеландии снял частичный выигрыш с бесплатных вращений. Оставшиеся средства удержаны. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from New Zealand has withdrawn partial winnings from Free Spins. Remaining funds have been withheld. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Новой Зеландии снял частичный выигрыш с бесплатных вращений. Оставшиеся средства удержаны. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет, я снял 300 с бесплатных вращений, но я сделал депозит в течение 5 дней с момента снятия, и когда они поступили на мой счет в Skrill, у меня было только 100, если бы пользователь знал, что максимальное количество, которое я могу получить, равно 100, тогда что случилось с 200 долларами, которые я заплатил, почему Разве они не были зачислены обратно на мой счет, но использование заняло много, и теперь у меня 200 на моем счету в казино, и с моим банком это довольно глупо, как использование может принимать деньги именно так, но когда мы хотим вывести их, требуется много времени чтобы получить, и бумажная работа не требуется, а также использование - это единственный, который я знаю, который получил проверку Todo 3 Я играю в казино, и у них есть мои банковские реквизиты, которые вы выигрываете, вы легко снимаете и ждете
Hi i withdrew 300 from free spins but I had deposited within the 5 days of withdrawing and when it went into my skrill account I only had 100 if use knew that max I can get is 100 then what happened to the $200 dollars I paid for why didn't it get credited back to my account but use took the lot and now I'm down 200 on my casino account and with my bank it quite stupid how use can take money just like that but when we want to withdraw it take ages to get and the paper work is uncalled for aswell use are the only one I know of that got Todo 3 verification I play casimo casino and they have my bank details you win u withdraw easy and wait
Дорогой Бобби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш исключительно за счет бесплатных вращений? Правильно ли я понимаю, что вас попросили внести средства на ваш счет, чтобы вы могли вывести свой выигрыш в бесплатных вращениях? Сколько был ваш депозит? Вы получили хоть какой-нибудь выигрыш?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Bobby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings exclusively from Free Spins? Do I understand it correctly that you have been asked to deposit funds into your account to be able to withdraw your Free Spins winnings? How much was your deposit? Have you received any of your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, да, я выиграл с помощью бесплатных вращений, моя сумма, которую я сняла, была 300, которую я ждал в неделю, а затем она вернулась на мой счет, поэтому я пошел в справочный центр, где они сказали, что вы должны внести депозит, поэтому я был счастлив, что это то, что Я вкладываю свой банковский счет, сказал, что использование заняло 28,90 долларов, тогда, когда я пошел снимать второй раз, через неделю прошло только 109, так как же я потерял 191 доллар, я должен был вернуть его правильно? Если макс, я могу получить составляет 100 от бесплатных вращений, то использовать нужно было только взять 100 и оставить остальные, я не уверен и еще не получил деньги
Hi yes I did win through free spins my amount I withdrew was 300 waited a week and a bit then it bounced back to my account so I went to help center then they said you have to make a deposit so I was happy Todo $25 is what I deposit my bank account said use took $28.90 then when I went to withdraw a 2nd time it went through a week later but only 109 so how come I lost out on the 191 dollar I should have gotten that back right?if max I can get is 100 from free spins then use should have only taken the 100 and left the rest I'm not sure and haven't received the money yet
Большое спасибо, Бобби, за ответ. Я проверил условия и положения бонусов и нашел вот что: https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
«Для любых выигрышей от бесплатных вращений при регистрации максимальная выводимая сумма составляет 100 канадских долларов ».
«Чтобы игрок мог запросить вывод суммы, выигранной в бесплатных вращениях при регистрации, игроку необходимо иметь хотя бы одну транзакцию депозита на своем счете».
«После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 канадских долларов, будут аннулированы . Указанная сумма, 100 канадских долларов, будет доступна для снятия ».
Не могли бы вы подтвердить, что получили 109 долларов? Какой способ оплаты вы использовали для ввода и вывода средств? Пожалуйста, поймите, что оставшаяся сумма была конфискована и не будет возвращена на ваш счет. Если максимальный вывод средств составляет 100 долларов США, остальные средства аннулируются, а не возвращаются на счет игрока.
Thank you very much, Bobby, for your reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found: https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules:
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to C$100."
"In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account."
"Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding C$100 will be forfeited. The said amount, C$100, will be available for withdrawal."
Could you please confirm that you have received $109? Which payment method you have used to deposit and withdraw? Please understand that the remaining amount has been forfeited and won’t be returned to your account. If the maximum cash out is $100, then the rest of the funds is cancelled not put back into a player’s account.
Привет, я использовал Skrill для розыгрыша, и это был мой 2-й депозит, и это не было проблемой, так как у меня была эта игра более 7 месяцев, почти год, но когда я снимал через Skrill, это было 99,50 долларов, так что то, что я снял и нет, я еще не получил деньги, это занимает 5 дней, я провел их на прошлой неделе, но это не было подпиской на бесплатное вращение, так как у меня уже была учетная запись, используемая по электронной почте, я говорю, что у меня есть бесплатное вращение
Hi I used Skrill to with draw and that was my 2nd deposit and it wasn't a sigh up as I have had this game for over 7 month close to a year but when I with drew through Skrill it was $99.50 so that what I withdrew and no I haven't received money yet it takes 5 days I put it through lastweek but it wasn't sign up free spin as I already had account use email me saying I had free spin
Я получил электронное письмо от использования 31 августа. Я сыграл в 3 игры и выиграл около 450 долларов плюс. Я снял 300 Джон Хантер, 7 обезьян, Джинн Фортуна. Идиот, зачем использовать, хочу знать, в какую игру я играл, но надеюсь, это поможет.
I got a email from use on 31 August I played 3 games and won around $450 plus and withdraw 300 John hunter,7 monkey,genie fortune idk why use want to know what game I played but there itis hope it help
Большое спасибо, Бобби, за ответ. Я проверил условия и положения бонусов для других промо-акций, кроме бесплатных вращений за регистрацию, и вот что я нашел на https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
«Вы будете получать электронные письма / SMS о специальных бонусах, если у вас есть на это право. Проверьте свою электронную почту, чтобы узнать подробности о предложениях, так как часто эти бонусы действительны только в течение определенного периода. Чтобы гарантировать получение специальных бонусов и предложений, убедитесь, что в вашей учетной записи настроено получение электронных писем и текстовых сообщений от нашего казино. Только получатель такого электронного письма / текстового сообщения имеет право на получение конкретного бонуса / предложения ».
«Обратите внимание: если вы выполнили требование по ставкам, но еще не внесли депозит, ваш бонус будет зачислен в виде наличных в размере 25 канадских долларов».
«Лимиты на снятие бесплатных бонусов / спинов
Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:
(я). Базовый максимум 100 $
(ii). Максимум серебра 100 долларов США »
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Thank you very much, Bobby, for your reply. I have checked bonus terms and conditions for other than Sign-up Free Spins promotions, and this is what I found https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules:
"You will receive emails/SMS regarding special bonuses, if you are eligible. Check your email account for offer details, as often these bonuses are only valid for a specific period. To ensure you receive special bonuses and offers, make sure you have your account set to receive emails and text messages from our casino. Only the recipient of such an email/text message is eligible for the specific bonus/offer in question."
"Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of C$25 cash."
"Free Bonus/Spins withdrawal limits
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum $100
(ii). Silver maximum $100"
Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Бобби, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Bobby, please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.