Игрока из Австралии обвинили в открытии нескольких аккаунтов.
Автоматический перевод:
21Dukes Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 61
Количество: A$200
21Dukes Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Создал аккаунт. Сделал депозит 100$. Провел час или два, изучая казино, проверяя, какие игры предлагаются, и играя в слоты, а затем вышел из системы. Пытался снова войти в систему после небольшого перерыва, но не смог. Учетная запись просуществовала всего около 2-3 часов, прежде чем она была окончательно закрыта. Написав в службу поддержки по электронной почте, они перенаправили мой запрос в отдел ценных бумаг, который затем сообщил мне, что моя учетная запись была закрыта из-за несоответствий, и я мало что могу с этим поделать. Я отправил ответ с вопросом, в чем заключаются несоответствия, и для их уточнения. Мне сказали, что это из-за того, что у меня есть несколько учетных записей, которые я категорически отрицаю. Это был первый и единственный аккаунт, который у меня был с 21 герцогом. Я попросил предоставить что-то, показывающее предполагаемые несколько учетных записей, потому что я точно знаю, что я когда-либо создавал только одну. Никогда раньше не видел их сайт. Раньше не знал об их существовании. Я также не вижу смысла иметь несколько аккаунтов, если это нарушает Условия и делает невозможным вывод выигрышей с депозитов. Я сомневаюсь, что на данный момент можно что-то сделать, учитывая, сколько времени прошло, но, по крайней мере, утешение в жалобе добавляет минусы репутации казино и общему баллу.
Приносим свои извинения за поздний пост, сегодня нашел Casino Guru при поиске других онлайн-казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Кхан1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее, но не могу ничего обещать, так как весь инцидент произошел 18 месяцев назад. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Петронела
В моей семье я единственный человек, который участвует в азартных играх онлайн или любых других формах азартных игр, в этом я уверен. С точки зрения того, какой выигрыш я накопил, это будет включать в себя бонус на депозит, к сожалению, я не могу вспомнить, какой конкретно бонус я выбрал во время моего депозита. Я также должен уточнить, что я не уверен, какой у меня был баланс, когда счет был закрыт, но я думаю, что он был между 150 и 250. Также мой депозит был между 50-100. Мне очень жаль, что я не мог быть больше точен с цифрами, это было так давно. Я извиняюсь за это. Спасибо за вашу помощь, это очень ценится.
Небольшая правка. У меня есть учетные записи в нескольких других онлайн-казино, и я полагаю, что некоторые корпорации казино имеют несколько названий и брендов казино под одним зонтиком, которые могут иметь или не иметь связанные системы, поэтому это может быть причиной. Просто мысль. Если вам нужно, чтобы я предоставил названия других казино, в которых у меня есть учетная запись, просто дайте мне знать.
Привет Кхан
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Khanh1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Имейте в виду, что, поскольку этот инцидент произошел более года назад, мы попытаемся связаться с казино, но не гарантируем положительного результата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Кхан1,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
