The player’s account was closed for an unknown reason. After receiving relevant proof from the casino we rejected the complaint because the player created multiple accounts in the casino which is a clear violation of the terms.
Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине. После получения соответствующего доказательства от казино мы отклонили жалобу, потому что игрок создал несколько учетных записей в казино, что является явным нарушением условий.
Я открыл счета в дочерних казино с законными учетными записями электронной почты, но моя учетная запись была сначала отключена, а затем закрыта из-за «нескольких несоответствий», но несоответствия не были указаны или объяснены. Я выиграл максимальную сумму в 1 000,00 рупий, используя свои 25 бесплатных вращений, но теперь, когда они должны заплатить мне, они отключают, а затем закрывают мою учетную запись. Зачем давать бесплатные вращения, если они не готовы выплачивать выигрыши? Кроме того, я представил всю необходимую документацию, и все было одобрено, но на следующий день мой аккаунт был отключен. Я не верю, что сделал что-то не так, и меня не устраивает 21 Dukes Casino!
I opened accounts at the affiliated casinos with legitimate email accounts but my account was first disabled and then closed due to "several inconsistencies" but the inconsistencies were not stated or explained. I won the maximum amount of R 1,000.00 using my allocated 25 free spins but now that they have to pay me they disable and then close my account. Why give free spins if they aren't prepared to pay out the winnings? I furthermore submitted all the required documentation and everything was approved but the next day my account had been disabled. I don't believe I did anything wrong and I am not satisfied with 21 Dukes Casino!
Уважаемый Донован,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
На мой взгляд, вы должны быть проинформированы, когда казино решит закрыть ваш аккаунт и причину этого.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы попросить вас направить любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Donovan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
In my opinion you should be informed when the casino decides to close your account and the reason for it.
Before we move forward with this case, I would like to ask you to send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет кристина,
Я могу только переслать вам электронную почту, которую я отправил 21 Dukes Casino. Какой адрес электронной почты я должен использовать для пересылки корреспонденции в 21 Dukes Casino? Обратите внимание, что ранее я выиграл 1000,00 рублей в Rich Casino и получил деньги, но вскоре после этого мой счет также был закрыт. Извиняюсь! Я вижу адрес электронной почты сейчас, время для кофе! Ха Ха!
Спасибо за быстрый ответ,
С уважением,
Донован.
Hi Kristina,
I can only forward you the email correspondence that I sent 21 Dukes casino. What email address must I use to forward the correspondence with 21 Dukes Casino? Please note that I previously won a R 1,000.00 from Rich Casino and received the money but shortly afterwards my account was also closed. Apologies! I see the email address now, time for coffee! Ha Ha!
Thank you for your prompt reply,
Kind regards,
Donovan.
Большое спасибо Доновану за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Donovan for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Я хотел бы попросить 21Dukes Casino присоединиться к этому делу и объяснить, почему был закрыт счет игрока.
I would like to ask 21Dukes Casino to join this case and explain why was the player's account closed.
Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Пожалуйста, обратите внимание, что аккаунт нарушил наши Условия использования пункта 2.1.12. Каждый пользователь может открыть только одну учетную запись. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического пользователя называется «мульти-учет», что строго запрещено. После обнаружения пользователя с несколькими учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно отменены вместе с любыми транзакциями с несколькими учетными записями. В случае, если у 21Dukes есть разумные основания подозревать, что регистрация нескольких учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, 21Dukes может заблокировать регулярную игру или турнирную игру и / или распределение призов.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
21 герцог
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Kindly note that the account was in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that 21Dukes has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, 21Dukes may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
21 Dukes
Не могли бы вы прислать нам какие-либо доказательства того, что у игрока есть несколько аккаунтов? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@guruadmins.com
Could you please send us any proof that the player has multiple accounts? Please send it to nikolas.b@guruadmins.com
Уважаемый Донован,
После получения соответствующей информации из казино мы отклоняем вашу жалобу. Казино доказало, что вы создали несколько аккаунтов. Мне очень жаль, что мы не могли больше помочь, но в данном случае это явное нарушение условий казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Dear Donovan,
After receiving relevant information from the casino we are now rejecting your complaint. The casino has proven that you created multiple accounts. I am very sorry we couldn't help more, but in this case it is a clear violation of the casino's terms. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
