4 Crowns Casino - Учетная запись игрока была закрыта.

Здравствуйте! После примерно 10 депозитов (более 500e) я выиграл 5800 €, и когда мне нужно было подтвердить свои данные, они попросили меня прислать паспорт. Удостоверение личности, водительское удостоверение в двух языках было не очень хорошо для них, поэтому я пошел за паспортом. В это время они блокируют мое посещение до тех пор, пока я не отправлю паспорт. Итак, я выполнил все их задачи, мое получение очень затруднено, и с 29 апреля я жду повторного открытия, но они называют это «решением нашей команды безопасности». Помогите мне, пожалуйста, почти 6000 € ...

Уважаемый Патрик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

По моему мнению, когда казино решает закрыть свой аккаунт, для этого всегда должны быть веские причины. Я правильно понимаю, что вам никогда не сообщали о причине?

Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Да, они никогда не говорили мне причину. Максимальная информация о том, что у меня есть, было главным решением

Они также сказали мне, что мне нужно дождаться решения команды безопасности для повторного открытия, но я ждал более 70 дней, чтобы написать в чате, как один сотый раз 🙂 и 50 писем на vip4crowncasino плюс 40 писем для поддержки @ 4crowncasino

Большое спасибо Kania1993pl за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Патрик,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 4 Crowns Casino в этот разговор. Не могли бы вы указать, почему вы закрыли аккаунт игрока?

Привет!

Приятно познакомиться 🙂 Сначала я не закрыл глаза, если я вас хорошо понимаю, они это делают. У меня есть вся электронная почта, но, может быть, я быстро расскажу вам, что происходит ... Это длинная история, но если вы хотите спросить более подробную информацию или что-то, не стесняйтесь спрашивать 🙂 если вы хотите мне помочь, я дам вам все несессерые вещи! 🙂 Хорошо, начнем.

1. Я хотел бы извиниться за мой английский, он не очень хороший, но я надеялся, что вы меня поймете 🙂
2. Некоторое время я играл в 4crowncasino, но не подтвердил (не подтвердил) свой счет. Итак, я делаю что-то вроде 10 депозита (одно из правил - вносить более 200, вы не можете снимать больше x10).
3. Когда я выиграл (у меня есть экран, когда у меня вроде 5к, но «машина формы», так что только баланс и т. Д.) И завершу условия отыгрыша, я хочу подтвердить свой документ.

Поскольку я сейчас живу в Нидерландах, я работаю здесь, я играл через Интернет, укажите здесь свой адрес. Но в удостоверении личности водительские права - это мой адрес из PL. Мне сказали, что мне нужно дать им паспорт. (не так быстро после 10 попыток). Поэтому я сказал им, что мне нужно поехать в Польшу, чтобы взять его, но из-за Corona это будет 4 недели .... Я наконец-то обработал все документы, мой счет (у меня есть электронная почта) был успешным, но он все еще был заблокирован. Так официально с 29.04 до сих пор жду:

Привет, Патрик,

Спасибо, что связались, я надеюсь, что мое письмо вас хорошо застанет.

Боюсь, что ваш аккаунт в настоящий момент не может быть разблокирован. В настоящее время ваша учетная запись будет заблокирована до завершения расследования нашей командой безопасности.

Как только у меня будет больше информации, я дам вам знать.

Желаю вам удачного дня и удачи!

С уважением,

Алекс

Я отправляю им около 100 писем, у меня есть 3-4 ответа, и это:

1. Сэр, эта учетная запись навсегда закрыта.

Ранее предоставленные документы не действительны для проверки в этом казино.

Приносим извинения, но этот аккаунт остается закрытым.

(ПЕРЕД ОЧЕНЬ АККАУНТОМ)

А теперь думаю ОЧЕНЬ важно: ВСЕ, О ЧЕМ ЕГО 🙂

Привет, Патрик,

К сожалению, по нашему управленческому решению ваша учетная запись была заблокирована до тех пор, пока вы не предоставите все необходимые документы для проверки учетной записи.

Обратите внимание, что все документы должны быть действительными, а адрес должен совпадать с адресом в счете за коммунальные услуги, удостоверении личности или паспорте.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Мика

Служба поддержки клиентов

🙂 !

Мы хотели бы попросить 4 Crowns Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.