Игрок из Великобритании пытается вывести свой выигрыш с февраля. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я внес 600 фунтов стерлингов за четыре депозита.
Я выиграл 2000 фунтов стерлингов и отправил запрос на вывод средств 02.02.2022.
через 3 месяца они отправили выигрыш обратно на мой игровой счет, сказав, что возникла проблема.
Я снова снял деньги 05.10.22 и с тех пор жду.
ibe отправил множество электронных писем и отправил сообщения в онлайн-чат, но всегда один и тот же ответ. Они проверяют и должны быть терпеливы.
один сотрудник говорит, что это с финансовым отделом, а другой говорит, что это с отделом рисков.
Прошло уже более 5 месяцев, и я в недоумении, что теперь делать.
Уважаемый kjfizzle,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я прошел все проверки.
выигрыш был без каких-либо бонусных денег.
Я отправлю вам по электронной почте сообщение, которое у меня есть.
Спасибо
Уважаемый kjfizzle,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино 4 Crowns полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 4 Crowns. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.