Игрок из Германии запросил вывод средств больше месяца назад. К сожалению, до сих пор не получено. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я сделал запрос на снятие средств 21 сентября, он до сих пор не обработан, они утверждают, что это 21 рабочий день, теперь я считаю 32 и откладываю запрос на несколько недель, я поддерживаю связь через чат и отправляю все по электронной почте безуспешно, ощущение, что предварительно сохраненные сообщения просто скопированы
Уважаемый Dama1117,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не согласен с условиями, если они были соблюдены, деньги переведены, но это было 1 месяц назад, и статус не всегда меняется на ожидание
Большое спасибо, Dama1117, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Dama1117,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.
Я хотел бы пригласить 4 Crowns Casino к этой беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об этой задержке платежа?
Несколько недель назад я был в контакте почти каждый день, и меня всегда откладывают 2 квартал с сентября по октябрь - долгий срок для выплаты
Уважаемый Dama1117,
Я понимаю ваше разочарование. Мы дадим казино возможность ответить. Надеюсь, они могут дать некоторое представление.
Просим казино 4 Crowns ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый Dama1117,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с казино мало что можно сделать.
Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам