Игрок из Великобритании более двух месяцев ждал обработки своего отзыва, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило, и три недели спустя после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока, не было никакого прогресса.
Я запросил вывод средств 26 июня 2021 года, я соблюдал все правила и условия, полностью отыграл свой бонус перед тем, как отправить вывод, я играл в этом казино или не имел проблем, я несколько раз писал по электронной почте, спрашивая, где был вывод средств. окончательно принято 10 сентября 2021 года, прежде чем снова быть отменено 11 сентября. Я получил электронное письмо с просьбой подтвердить мою учетную запись (которая уже была проверена) из-за обновлений и повторно отправить мой отказ - что я и сделал, мой новый вывод был отправлен прямо в принятый статус, однако еще не в утвержденном статусе, когда они отправляют средства - я спросил их, сколько времени займет мой вывод, поскольку я был более чем терпеливым, ожидая 78 дней, на которые они сказали, что отправили сообщение в свой финансовый отдел но не могут дать мне шкалу времени, они надеются, что на этот раз она будет обработана быстрее, я уверен, что вы понимаете мое разочарование, так как это такой долгий период времени
Уважаемый Идафам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам давали какое-либо объяснение причин задержки?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
мой вывод оставался в статусе «ожидает» с 26 июня по 4 сентября, затем он стал «принят», затем он был «отменен» 11 сентября, чтобы я снова проверил свой счет, что 12 сентября я подтвердил свой счет и повторно отправил свой вывод который сразу перешел в статус «принято», где и остается в настоящее время, однако для отправки средств в мой банк он должен перейти в статус «одобрено», которого у него еще нет, всякий раз, когда я отправляю сообщение, они просто просят меня проявить терпение, однако я чувствую, что был за пределами терпения, если честно
Большое спасибо, Идафам, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
спасибо, так как я уверен, что вы цените ожидание с 26 июня, я уже был более чем терпелив
Уважаемый Идафам,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить 4 Crowns Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино 4 Crowns!
Не могли бы вы посоветовать, в какие сроки Idafam может ожидать обработки его отзыва?
Просим казино 4 Crowns ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
есть ли способ продлить это? Я уже 100 дней жду своего отказа, что, на мой взгляд, абсолютно смешно
Уважаемый Идафам,
К сожалению, до сих пор мы не получили соответствующего ответа от казино. Стандартная процедура в подобных случаях - закрыть жалобу как «неразрешенную», что влияет на рейтинг казино. Мы можем сделать исключение и дать этому делу еще один шанс разрешиться, но никаких чудес не ждем.
Как вы, возможно, знаете, казино 4 Crowns получило от нас «очень плохую» репутацию. Я настоятельно рекомендую в будущем выбирать только казино с как минимум «очень хорошей» репутацией. Вы можете проверить список рекомендуемых казино здесь .
Продлеваю таймер на 7 дней.
Уважаемый Идафам,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
