Игрок из Германии ждал обработки вывода средств почти 4 месяца, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Никакого прогресса не было даже через 2 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
11.09.2021 я снял 5000 евро, которые не были сняты до сегодняшнего дня, фактически прошло 83 рабочих дня, 4 месяца в день. Каждый раз, когда я связывался с представителями казино, мне говорили, что это займет немного больше времени. Прошу вас помочь мне в этой ситуации. Последнее обновление статуса транзакции было обновлено 14.10.2021.
Дорогой Иван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти четыре месяца - это ненормально долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я объясню, это правильный отказ.
20.07.2021 я пополнил счет и сыграл на сумму 1700 евро, которую хотел вывести. Я ждал вывода средств до 11.09.2021, когда мне сообщили, что мне нужно снова проверить свой счет, и на мой игровой счет была добавлена сумма в 1700 евро. Я проверил счет еще раз, с личными данными, фотографиями после удостоверения личности, всеми необходимыми документами, а затем продолжил играть на сумму 1700 евро. В тот день, а именно 11.09.2021 г., в игре я достиг суммы 5000 евро, на которую сделал вывод.
На 11.09.2021 г. условием суммы 5000 евро была «проверка».
Статус суммы 5000 евро оставался неизменным до 14.10.2021 г., когда он изменился с «проверка» на «ожидает рассмотрения», по причине чего он датируется 14.10.2021, а не 11.09.2021.
Большое спасибо, Иван, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино 4 Crowns, чтобы полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Иван,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 4 Crowns Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые 4 Crowns Casino и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить 4 Crowns Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Иван,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
