Игрок установил свои ставки на $ 0,80, но затем он узнал, что были сделаны 3 ставки на $ 100. Однако это не должно быть возможным, поскольку максимально допустимая ставка составляет 20 долларов.
Здравствуйте, я играю на игровых автоматах в казино 5plusbet. Мой ID*********. Я играю на слоте Beach Party со ставкой 0,80 долл. Я поставил 0,80 доллара на автоспины, и после определенного количества спинов было написано, что на ставку не хватило денег, но это было невозможно, потому что баланс был около 330 долларов. В истории ставок появилось три ставки на $ 100, чего я определенно не делал, и даже если бы я хотел это сделать, я бы не смог. потому что максимальная ставка в этом слоте (Beach Party) составляет 20 долларов. Вот скриншоты и записи экрана. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом
Уважаемый Цымб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это произошло впервые? На скриншотах, которые вы приложили к своей жалобе, видно, что вы уже связались со службой поддержки казино. Они объяснили вам ситуацию, пожалуйста? Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это впервые. Нигде и никогда этого не происходило. Сначала служба поддержки ответила, что решит проблему в течение 12 часов. как вы понимаете, они еще не решили. Теперь они повторяют то же самое в течение 19 дней, что они ждут ответа от провайдера. 19 дней прошло! Я написал даже провайдеру, провайдер ответил:
«Здравствуйте, спасибо за ваше терпение. В этом случае вам нужно будет поднять этот вопрос в Казино, в котором вы играли. Так как это не проблема самой игры, Казино должно помочь вам. ты с."
5plusbet казино не помогает. Я обратился к вам для начала.
Большое спасибо Цымб за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Цымб.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Уважаемый Цымб,
Мы написали поставщику об этой проблеме, и мы все еще ждем ответа, когда мы получим ответ, мы предоставим информацию. Приносим извинения за неудобства.
Напоминаю, прошло 26 дней. Я внес свои деньги и из-за очевидной ошибки в казино мне не оказали услуги. 26 дней!
Я сам связывался с Wazdan, и вы увидели их ответ выше, короче, потом: разберитесь с казино, это не наша ошибка.
Почему я должен был рисковать своими деньгами и из-за ошибки казино ждать 26 дней. Верните выигранные деньги, а потом разберитесь - это не должно быть моей проблемой.
Уважаемый Цымб,
Казино не может изменить размер ставки в слоте игрока, так как игры предоставляются игровыми провайдерами, поэтому мы ждем ответа от игрового провайдера и надеемся получить его в самое ближайшее время.
Привет,
Уважаемый Цымб.
Я должен подтвердить, что казино не может повлиять на игры от официального поставщика игр.
Уважаемое 5 + бет казино.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какая-либо новая информация о случае. Мы продлили таймер на 10 дней.
Уважаемый Цымб!
Мы получили ответ от провайдера:
"ID 222045735 закончил последний раунд со ставкой 0,80 доллара США в 2020-05-06 21:25:26, а затем в 2020-05-06 21:25:28 (через 2 секунды) первый раунд начался со ставки 100 USD - ID раунда 0006-14374875-182, который закончился 2020-05-06 21:25:29 затем 2020-05-06 21:25:40 (11 секунд спустя) второй раунд начался со ставкой $ 100 - раунд ID 0006-14374875-183, закончившийся 2020-05-06 21:25:41, затем 2020-05-06 21:25:43 (через 2 секунды) третий раунд начался со ставкой 100 долларов - раунд ID 0006 -14374875-184, завершившийся 2020-05-06 21:25:43 и игрок покинул игру 2020-05-06 21:25:55. "
Также максимальная ставка в этом слоте составляет $ 100, смотрите видео здесь:
https://drive.google.com/file/d/1sU73kpJt30C0ULijI_iENb4EEmYaE6QX/view?usp=sharing
Все ставки были сделаны игроком, ошибок не было.
Уважаемый Цымб.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как считаем, что поведение казино было оправданным. Мы очень ценим то, что они предоставили нам заявление от провайдера игр, в котором вы можете посмотреть время ваших ставок.
Однако, если вы считаете, что официальный игровой провайдер (Wazdan) каким-то образом изменил игру, мы рекомендуем вам связаться с ними по поводу процедуры подачи жалоб или напрямую с их лицензирующим органом.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь (jozef.k@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru