Игрок из Великобритании одобрил его снятие неделю назад. Это ожидало с тех пор. Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу, поскольку не можем наказать казино за сборы за международные транзакции.
Я внес 2 тыс. Евро, которые потерял. Затем я получил кэшбэк, основываясь на моем депозите (10%), и выиграл 2K евро обратно, поэтому решил снять деньги и сделать колл.
Прошло 2 недели с тех пор, как я запросил вывод средств (3/3/2020).
Я отправил свои документы на (3/3/2020)
Отзыв был утвержден (3/3/2020)
Сегодня (13/3) я спросил, а деньги еще даже не отправили.
Они просто продолжают говорить в ближайшее время, мне также сказали, что это было быстро отслежено, и я - VIP, поэтому должен быть более быстрый поворот.
Это недопустимо так долго ждать, чтобы получить свои деньги!
Дорогой Мирон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств, но, пожалуйста, поймите, что снятие средств со счета обычно занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет P,
прошло уже 14 дней и 10 с тех пор, как я отправил все свои документы.
Я даже вчера поболтал, чтобы спросить, и они подтвердили, что деньги еще не отправлены. Они продолжают говорить в ближайшее время, и их финансовая команда работает над этим.
Кроме того, когда я пытаюсь отправить электронное письмо их финансовой команде или в службу поддержки, я не получаю никаких ответов, только в чате.
Дорогой Мирон,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
6Black Casino, заранее благодарю за ответ.
Мы хотели бы попросить 6Black Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Здравствуйте! Мы можем подтвердить, что максимальный выигрыш игрока в размере 2000 евро был выплачен путем возврата на счет, заканчивающийся 3663 16 марта 2020 года. Обратите внимание, что источником выигрыша является кэшбэк-бонус, к которому прикреплен максимальный выигрыш , Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями бонусов в казино.
Сколько времени потребуется, чтобы средства появились на вашем счете? С точки зрения казино, как только средства будут сняты с баланса вашего казино, наша часть процесса завершена. Некоторые финансовые институты и банки-посредники будут высвобождать средства в течение 5 рабочих дней или могут быть более 2 недель. Это не наш график.
Сообщите нам, когда средства будут получены.
С уважением
6Черное казино
Дорогой Мирон,
Мы будем терпеливо ждать вашего подтверждения.
@ 6Black Casino, большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Мирон,
Пожалуйста, не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? Спасибо вам большое.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Комментарий от игрока:
«Я до сих пор не видел приходящих денег»
@ Мирон, пожалуйста, держи нас в курсе. Спасибо.
Дорогой Мирон,
Вы пытались связаться с вашим платежным провайдером? Как говорится в сообщении казино, деньги были отправлены 16 марта.
@ 6Black Casino, не могли бы вы предоставить номер для отслеживания транзакции? Заранее большое спасибо.
Здравствуй,
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки казино и предоставьте банковскую выписку с видимыми подробностями от 16.03. до 16.04.2020. так что мы можем исследовать проблему.
С Уважением,
6Черное казино
Я отправил копию банковской выписки по запросу поддержки
6Black Casino мы будем терпеливо ждать вашего обновления. Заранее большое спасибо.
Здравствуй,
Финансовая команда проверила возврат средств со стороны провайдера и показывает, что 3 транзакции были успешно возвращены.
К сожалению, вы предоставили неверную выписку по счету.
Для того, чтобы отследить, финансовая команда должна увидеть транзакцию депозита с вашей кредитной карты, заканчивающуюся 3663 ... и поэтому, пожалуйста, предоставьте выписку по счету кредитной карты с транзакциями с 21 февраля 2020 года по 19 апреля 2020 года.
С уважением
6Черное казино
Большое спасибо 6black Casino за ваше обновление.
@ Мирон, не могли бы вы предоставить заявление?
Нет, я предоставил правильную банковскую выписку, с той же карты, с которой был сделан депозит
Спасибо за ваше терпение, и мы действительно приносим извинения за задержки.
Мы отправили запрос поставщику платежных услуг, чтобы проверить статус их конца и банка.
Мы сообщим вам, когда мы получим их ответ.
С уважением
6Черное казино
Пока ничего не слышал, прошла неделя!
6Black Casino, мы понимаем, что расследование не в ваших руках, но не могли бы вы держать нас в курсе? Заранее спасибо.
Мы ценим ваше терпение и приносим свои извинения за задержки. Мы все еще ждем отзывов от PSP.
Мы сообщим вам, как только у нас будет обновление.
Понял. Спасибо вам большое за ваш ответ. Мы будем ждать обновления.
Прошло 2 недели, я даже не получаю ответов от поддержки
Мы хотели бы попросить 6Black Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Большое спасибо 6Black Casino за ваш ответ.
@ Уважаемый Мирон, мы будем терпеливо ждать вашего подтверждения. Заранее спасибо.
Дорогой Мирон,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Мирон,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, народ,
еще ничего.
Мирон
6Black Casino, не могли бы вы предоставить доказательства того, что деньги были отправлены? Если вам это удобно, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Между тем, я хотел бы попросить вас о постоянном сотрудничестве в расследовании этого вопроса. Заранее большое спасибо.
Я имею в виду, что снятие было одной общей суммой в 2000 евро, и выше вы можете видеть, что их доказательства показывают 3 отдельные транзакции, когда это должна быть всего одна 2000 евро.
они также называют это возмещением, но это изъятие.
По условиям вывода 13.10. Выплаты до тех пор, пока сумма депозитов, внесенных на счет, не будет произведена по тому же маршруту, из которого поступили средства, за исключением тех случаев, когда способ оплаты не предлагает перенаправление выплат по тому же маршруту. Любые дополнительные суммы будут зачислены на счет, принадлежащий лицу, зарегистрированному на нем.
Средства не были возвращены в казино, и подтверждение оплаты было предоставлено. Существует вероятность того, что из-за скорости разговоров была получена другая сумма, однако это вне контроля казино.
6Black Casino, не могли бы вы переслать подтверждение оплаты? Большое спасибо.
Подтверждение возврата было предоставлено по электронной почте. Спасибо
6Black Casino, большое спасибо за квитанции. Поскольку все платежи на общую сумму 2000 евро были обработаны 16 марта 2020 года и до сих пор не поступили на счет игрока, необходимо провести расследование.
@ 6Black Casino, не могли бы вы связаться с провайдером платежей и местным банком и попросить их помощи? Это действительно неприятная ситуация, и мы понимаем, что каждая сторона имеет ограниченные возможности для расследования, и только путем обращения к поставщикам платежей и банкам эта проблема может быть решена. Нужно ли что-нибудь еще от плеера? Еще раз спасибо за ваше сотрудничество и помощь.
Уважаемый Гуру Казино
Со времени открытия этой жалобы было проведено множество расследований, и она возвращает то же самое. Средства не вернулись, и средства поступили со счета казино.
Подробная информация о возврате с номером отслеживания была предоставлена игроку, чтобы он мог попросить свой банк для отслеживания возврата.
Мы должны отметить, что мы получили сотни возвратов с тех пор, как эта проблема была поднята, и у нас никогда не было проблем. Поэтому мы считаем, что проблема заключается в эмитенте карты игрока.
Мы исчерпали все средства и, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать.
6Black Casino, большое спасибо за быстрый ответ. Я понимаю и полностью ценю вашу помощь в этом вопросе.
@ Мирон, боюсь, мы ничего не можем сделать для тебя в этом вопросе. Единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим банком и попросить их помочь с отслеживанием средств. Спасибо за Ваше понимание.
Привет,
Банк смог найти платеж.
проблема в том, что из-за того, что он был отправлен в другой валюте - российском щебне, а не в евро, сумма не совпадает. Вместо 2000 евро (1780 фунтов стерлингов) это были 3 отдельные транзакции, которые в сумме составили 1560 фишек. Таким образом, я на 220gbp меньше того, что я выиграл и должен был получить! (Смотри приложение)
я получу эту разницу, так как я чувствую, что выиграл и должен! 
6Black Casino, не могли бы вы посоветовать?
Мирон,
Не могли бы вы сообщить, какая валюта использовалась для зачисления средств на ваш счет и были ли деньги конвертированы? В какой валюте был проведен баланс на вашем счету? Было ли это евро?
6Black Casino, не могли бы вы посоветовать. Плата за 220GBP неожиданно высока.
Любое обновление, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить 6Black Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет,
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки казино и предоставьте выписку из банка с видимыми деталями транзакции, чтобы мы могли расследовать проблему с финансовой командой.
С уважением,
6Черное казино
Я отправил электронное письмо с приложением и объяснением
Привет,
Все соответствующие документы были предоставлены. Мы будем терпеливо ждать вашего ответа.
Мы имели дело с этим делом много раз. К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь игроку.
Казино выплатило игроку точную сумму. Вы не можете сделать казино ответственным за любые сборы и платежи, которые находятся вне его контроля.
С вас будут взиматься сборы и платежи за требование поддержать евро, но при обработке транзакции в рублях, что означает большую гибкость в валюте.
Разница в 220GBP в выигрыше получена не в порядке. Я внес и снял ту же самую сумму, и мне было предъявлено обвинение на 200 фунтов стерлингов больше, чем при выводе средств.
это, безусловно, ваша вина.
Как вы ожидаете, что игроки вернутся и будут использовать вас снова!
Дорогой Мирон,
Я полностью понимаю ваше разочарование. Мы постарались помочь вам как можно больше, но, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать на данный момент. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за сборы за международные транзакции. Единственное, что я бы порекомендовал, - это искать казино с UKGC, которые принимают GBP и не используют обменные курсы.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Чтобы быть уверенным, что вы видите наиболее подходящие казино, проверьте настройки языка и страны и отфильтруйте их по лицензии и предпочитаемой валюте:
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
