Игрок из ЮАР по ошибке внес средства. Теперь она испытывает трудности с запросом возврата.
Я не могу снять сумму, которая была внесена по ошибке, потому что они говорят, что я использовал другую основную карту. Я предоставил свою старую карту и свои новые номера карт, и у меня никогда не было карты, оканчивающейся на те числа, которые у них есть
I cannot withdraw an amount that was mistakingly deposited because they say I used a different master card.. I provided my old card and my new card numbers and never had a card ending in the numbers they have
Дорогая Элен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы вносили какие-либо средства на свой счет ранее или это был ваш первый депозит? Вы играли на какие-либо из своих ошибочно внесенных средств или они все еще нетронуты в вашем аккаунте? Не могли бы вы сообщить, успешно ли проверялась ли ваша учетная запись в прошлом?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Helen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds previously to your account or this were your first deposit? Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Доброе утро. Спасибо за оперативный ответ.
У меня была банковская карта, зарегистрированная на моем счету на 7 вращений, которую заменил мой банк из-за того, что это устаревшая карта. Последний раз я использовал карту на 7 вращениях 30 августа. Я получил свою новую карту после этой даты. Банк разрезал карту, и я получил новую. Так что старого у меня больше нет. В тот день, когда я случайно сдал на хранение 4000 рандов, это должно было быть 400 рандов. Я не пользовался банковской картой и пользовался системой банковских переводов. Когда я пытался снять деньги, пришлось пройти доработку. Я отправил копию своего удостоверения личности и выписку из банка в качестве счета за коммунальные услуги. Затем они попросили копию моей карты. Я отправил им и это, но цифры не совпадают. Я пытался им все это объяснить, но они отказываются слушать мою жалобу и доводы .. Я
С уважением
Хелен ***
Good morning. Thank you for the prompt response.
I had a bank card registered on my account on 7 spins which was replaced by my bank due to it being an outdated card. The last time I used the card on 7spins was August the 30th. I received my new card after that date. The bank cut up the card and I received a new one. So I don't have the old one anymore. On the day I deposited the R4000 by accident it was supposed to have been R400. I didn't use any bank card and used EFT. When I tried to withdraw the money I had to go through the varification. I sent a copy of my ID and a bank statement from my bank as my utility bill. They then asked for a co of my card. I sent them that as well but the numbers don't correspond. I tried to explain all of this to them but they refuse to listen to my complaint and reasoning.. I
Regards
Helen ***
Большое спасибо, Хелен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Helen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Хелен.
В вашем случае я хотел бы попросить представителей казино включиться в обсуждение и рассказать нам, что мы можем сделать. Я не знаю, как они могли получить информацию о банковской карте, которой у вас никогда не было.
Hello Helen.
In your case, I would like to ask the casino representatives to step into the discussion and tell us what we can do. I am not sure how they could have information about the bank card which you never had.
Добрый день .. Я получил сообщение о том, что они вернут деньги только на биткойн-счет. У меня нет биткойн-аккаунта. Они утверждают, что сейчас EFT не является предпочтительным методом депозита для игроков. Как это возможно?? Банковской картой я вообще не пользовалась. Они отказываются вернуть мои деньги, переводя их на мой счет. Я не понимаю, зачем они говорят о банковской карте, если она даже не использовалась. EFT - это прямой платеж им
Пожалуйста, мне отчаянно нужна ваша помощь в возврате этих денег.
С уважением
Хелен Руа
Good day.. I have received an snail stating that they will refund the money into a Bitcoin account only. I don't have a Bitcoin account. They claim that an EFT now isn't a preferred deposit method from players. How is this possible?? I didn't use any bank card at all. They refuse to refund my money be depositing it into my account. I don't understand why they are going on about a bank card if it wasn't even used. An EFT is a direct payment to them
Please, I desperately need your help in getting this money back.
Regards
Helen Rua
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что ваш депозит был внесен через EFT. К сожалению, мы не можем вернуть деньги за этот конкретный метод депозита. Второй вариант возврата - банковский перевод, который, к сожалению, недоступен в вашем регионе. Приносим извинения за возможные неудобства.
Наш отдел безопасности запросил альтернативный метод, чтобы мы могли получить вам средства в виде учетной записи Ecopayz или адреса кошелька BTC.
С тех пор мы получили адрес кошелька по электронной почте, и возврат был обработан, средства должны быть отражены в вашем аккаунте в течение 24 часов.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
7спинов
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your deposit was made via EFT. Unfortunately we are unable to issue refunds for that particular deposit method. Your second option for the refund was a Wire Transfer, which unfortunately is not an available withdrawal method in your region. We apologize for any inconvenience this may have created.
Our Security department requested an alternative method so that we may get the funds to you, in the form of either an Ecopayz account or a BTC wallet address.
We have since received the wallet address via email and the refund has been processed, the funds should be reflected in your account within 24 hours.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7Spins
Сообщите нам, Хелен, когда получите возмещение, чтобы мы могли закрыть дело. Еще раз сожалеем о ваших проблемах. То, что не все способы оплаты доступны для пополнения и снятия средств, является общепринятым.
Please let us know Helen when you receive the refund so we can close the case. One more time we are sorry about your troubles. It is a common fact that not every payment method is available for deposits and withdrawals too.
Дорогая Элен,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Helen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.