Игрок из Германии столкнулся с проблемами с ожидаемым выводом 2850€, представив более 15 документов без одобрения. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки по электронной почте и в чате, он не получает ответа и не может понять, почему его документы отклоняются.
Обычно я большой поклонник поставщиков услуг Hollycorn NV, но до сих пор у меня был только негативный опыт работы с этим поставщиком.
Я ждал ответа по электронной почте несколько дней, так как мой вывод 2850 евро не был одобрен. Поддержка в реальном времени, похоже, отсутствует; я пытался связаться с ними в разное время каждый день. (См. приложение). Я загрузил более 15 документов. Поскольку я делаю это почти каждый день, я точно знаю, какие документы требуются. Обычно это не проблема, но, по-видимому, она здесь есть, так как расхождения во времени в документах не учитываются. Я не могу объяснить это по-другому. Я загрузил счет на каждый депозит, который отклоняется.
Поскольку я не могу ни с кем связаться ни через чат, ни по электронной почте, у меня нет выбора, кроме как подать жалобу здесь.
Дорогой мистер Паффмаффин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы указать точную дату, когда вы начали попытки подтвердить свою учетную запись?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
Правильно ли я понимаю, что возникла проблема с проверкой ваших подтверждений депозитов? Не могли бы вы подробнее объяснить эту проблему?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
