Игрок из Германии заблокировал свой аккаунт без объяснения причин после неудачной попытки активировать бонус на второй депозит. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
1 сентября я внес 0,0021000 в BTC. После многочисленных рекламных писем от этого казино был предложен 100% приветственный бонус + бесплатные вращения. Я тоже не получил, хотя выбрал перед внесением депозита. Поддержка / чат был полностью перегружен. Сначала я не мог найти свою учетную запись / адрес электронной почты, а затем мне сказали, что я не авторизован. Я должен был внести депозит, и тогда мне будут начислены все бонусы, которые я не получил раньше. Все идет нормально. Обзоры казино тоже есть, поэтому icj доверился дарсуфу и снова заплатил. На этот раз 0,00449999 биткойнов в надежде на мега-бонус. Опять ничего, без бонуса, чат больше не отвечал, и через 6 часов моя учетная запись была заблокирована. Депозиты закончились, и никто мне не сообщает. В поддержку говорится только, что это решение админа и, к сожалению, его нельзя отменить. Вопрос о моем депозите остается без ответа.
Дорогая Леин,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована после 2-го депозита? Правильно ли я понимаю, что вы не получили бонус на второй депозит, а казино все еще хранит ваши средства?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела