7BitCasino - Бонус игрока не был зачислен.

Привет,

Я нашел 7-битное казино здесь, на Casino.guru. Положительная репутация выглядела хорошо, и эксклюзивный бонус привлек мое внимание.

Я перешел по ссылке здесь, на Casino.guru, на их сайт казино, где вы попадаете на целевую страницу, на которой показан предлагаемый бонус (и как его получить - внесите 20 € и используйте бонусный код, который также упоминается здесь, на Casino.guru. ). После регистрации я ввел бонусный код — он был принят — и внес депозит. Но я не получил бонус.

После обращения в чат мне сказали, что мне нужна специальная ссылка (я показал им ссылку от гуру казино, скриншот их собственного веб-сайта, предлагающего мне бонус, и скриншот принятого бонусного кода), чтобы иметь право на указанный бонус, и они не могу зачислить мне бонус.

Итак, прежде всего: я использовал ссылку здесь с Casino.guru.

2-й: я попал на целевую страницу, которая является частью ИХ ВЕБ-САЙТА, который предложил мне бонус (как я туда попал, если я не использовал ссылку для этого бонуса?)

3-й: бонус-код был принят на кассе.

Таким образом, вся эта ссылка очень сомнительна в первую очередь (опять же, как я могу попасть на целевую страницу этого бонуса на их веб-сайте, если не по ссылке, направленной на этот бонус?), но поскольку их собственный веб-сайт предлагал это Бонус для меня, совершенно очевидно, что что-то с их стороны не сработало. Сначала я подумал, что это какое-то недоразумение, но после разговора со службой поддержки (целый день) это больше похоже на то, что это просто уловка, чтобы заставить людей внести депозит или что-то в этом роде, кто знает.

В любом случае, из-за этого мое доверие к этому казино подорвано, и, поскольку это самое главное в азартных играх онлайн, я хочу вернуть свой депозит. Поскольку они предложили мне этот бонус (могут быть некоторые проблемы со связью между эксклюзивным предложением Casino.guru и ими, но, поскольку их собственный веб-сайт тоже предлагал его мне, должно быть очевидно, что это их конец) и решили не добавлять его, Я заплатил за то, что они рекламировали, но так и не доставили. Это должно быть просто, но почему-то они думают, что могут просто оставить себе мои деньги.

Это как пойти в баню, где рекламируется большой бассейн, а вы просто принимаете ванну. Очевидно, вы потребуете возмещения (и, вероятно, свяжитесь с властями).

Я был бы признателен за вашу помощь в этом. Я знаю, что это всего 30 евро, но даже если я не верну деньги, я хочу, чтобы другие знали, что это казино пытается обмануть клиентов.

Я прикреплю скриншоты, которые я упомянул. Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, скажите мне.

С наилучшими пожеланиями,

Крис

Привет, ураган PJ,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7BitCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Уточните, пожалуйста, это был бонус на первый депозит? Ваш депозит все еще на вашем счету в казино или вы его отыграли? Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на nikolas.b@casino.guru, пожалуйста?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за быстрый ответ.

Да, это бонус на первый депозит. Я прикрепил скриншот предложения к своему исходному сообщению (и вы все еще можете найти его здесь, на Casino.guru).

Я не играл с депозитом.

Я перешлю вам сообщение.

С наилучшими пожеланиями,

ураганPJ

Уважаемая команда Гуру,

Нам было очень неприятно узнать о разочаровании hurricanePJ из-за этого бонуса. К сожалению, этот бонус только для игроков, зарегистрировавшихся по партнерской ссылке. Мы перепроверили выполнение условий по этому бонусу и, к сожалению, клиент зарегистрировался по неверной партнерской ссылке, поэтому бонус не был начислен.

Тем не менее, мы ценим наших игроков и в знак лояльности наша команда решила добавить этот бонус игроку. Мы отправили hurricanePJ электронное письмо с предложением этого бонуса со всеми условиями бонуса, и теперь мы ждем положительного ответа игрока, чтобы добавить бонус.

Надеемся, что жалоба будет решена как можно скорее, и искренне желаю клиенту и команде Guru всего наилучшего.

С уважением,

Команда 7BitCasino

Уважаемый 7Bitcasino,

на данный момент (только что снова сделал снимок экрана) ссылка, доступная здесь, на Casino.guru, по-прежнему направляет вас на упомянутую бонусную целевую страницу вашего сайта. Корректна ли сама ссылка или нет, это исключительно ваша ответственность, так как бонусная целевая страница подтверждает предложение с вашей стороны (+ принятие бонусного кода подтверждает это еще раз). Пользователь ни в какой момент не может заметить, что ему нужна специальная ссылка (или что та, которую он использовал, неверна).

Вероятно, это важно и для Casino.guru, поскольку они, кажется, отказываются от вашей принадлежности? Но это между Casino.guru и 7bitcasino.

Тот факт, что мы отправили 17 электронных писем в течение 20 часов или около того, и вы не придумали это решение, пока я не подал жалобу, показывает, что вы действительно просто пытаетесь обмануть людей, чтобы они вносили средства под ложной информацией и сохраняли деньги. Более того, вы даже не устранили проблему, так что, очевидно, вы пытаетесь продолжить эту неэтичную процедуру.

Ошибки случаются постоянно, поэтому настоящее казино просто извинилось бы за ошибку и либо добавило бы бонус, либо вернуло бы депозит. Почему казино с вашей репутацией должно действовать таким образом, я не понимаю, но я не хочу знать, что происходит, когда кто-то пытается вывести выигранные деньги, когда бонус в размере 50 € уже настолько проблематичен.

Как я уже говорил, доверие — это самое важное в онлайн-гемблинге, и ваше поведение показывает, что вам нельзя доверять.

Я все еще надеюсь, что мне вернут деньги.

Искренне Ваш,

ураганPJ

Уважаемая команда Гуру,

Мы предложили hurricanePJ выдать бонус, о котором просил игрок, однако он отказался от этого предложения. В этом случае мы должны сообщить, что в отношении Правил и условий нашего сайта « Деньги, внесенные в казино, должны использоваться только для игровой деятельности. В связи с этим все депозиты должны быть отыграны не менее 3 раз, настольные / живые игры не менее 10 раз играть на реальные деньги. Если игрок подозревается в отмывании денег или других мошеннических действиях, казино имеет право закрыть аккаунт игрока». Это указано в Правилах и условиях нашего казино, раздел 10. Политика по борьбе с мошенничеством.

Убедительно просим клиента завершить отыгрыш депозита до вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Уважаемый 7BitCasino,

утверждение правила борьбы с мошенничеством в этом случае выглядит несколько иронично.

В любом случае, поскольку это правило борьбы с мошенничеством, его можно применять только в том случае, если

- сам депозит вносится на законных основаниях, чего здесь нет.

- это было бы снятие, но это не так. Это возврат, потому что причина возникла в вашей ответственности.

Если бы это правило можно было применить ко всем депозитам, вы никоим образом не могли бы нести ответственность. Это было бы удобно, не так ли?

Уважаемая команда Гуру,

Как мы видим, основная претензия hurricanePJ заключается в том, что он не получил желаемого бонуса. Мы связались с клиентом и предложили получить этот бонус, однако игрок отказался от получения бонуса. Вот почему, согласно нашим Правилам и условиям, игроку необходимо внести депозит с вейджером х3 для игровых автоматов или вейджером х10 для настольных игр. Как мы уже упоминали, в соответствии с правилами нашего казино «Деньги, внесенные в казино, должны использоваться только для игровой деятельности. В связи с этим все депозиты должны быть отыграны не менее 3 раз, настольные/живые игры не менее 10 раз, играя на реальные деньги. деньги. Если игрок подозревается в отмывании денег или других мошеннических действиях, казино имеет право закрыть счет игрока».

Клиент по-прежнему может получить бонус, если он хочет. В противном случае он должен отыграть свой депозит с вейджером х3 или х10 согласно правилам нашего казино.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Уважаемый ураган PJ,,

Уточните, пожалуйста, почему вы отказались от бонуса, если это было основной целью жалобы?

Привет Ник,

Моя жалоба никогда не касалась получения бонуса, и я уже сказал об этом в своем первоначальном сообщении. Я подал эту жалобу, чтобы получить возмещение из-за неэтичного поведения казино и предупредить об этом других.

На данный момент ситуация точно такая же. Ссылка по-прежнему указывает на ту же самую целевую страницу неделю спустя. Из-за этого следует ожидать, что они будут продолжать делать то же самое с другими, поскольку у них явно нет намерения изменить это. Они будут продолжать рекламировать предложение, которое они никогда не планируют выполнять, и обманом заставлять потенциальных клиентов вносить депозиты.

Как можно доверять казино, которое ведет себя подобным образом?

Уважаемая команда Гуру,

hurricanePJ сделал депозит, чтобы получить бонус на первый депозит, который рекламируется на вашем сайте. К сожалению, клиент использовал неверную партнерскую ссылку при регистрации и не получил бонус автоматически при депозите.

Наша служба поддержки предложила hurricanePJ стандартный бонус на первый депозит в виде 100% бонуса + 100 фриспинов, однако игрок отказался от этого предложения. Нам было очень жаль узнать, что клиент был так разочарован из-за этого бонуса, поэтому мы связались с ним по электронной почте с предложением добавить бонус, который он просил, но игрок снова отказался от предложения.

Поскольку основной причиной этой жалобы было то, что игрок не получил желаемый бонус на свой депозит, мы сделали все возможное, чтобы решить эту проблему.

В связи с тем, что игрок отказался от выдачи бонуса, просим hurricanePJ отыграть его депозит с вейджером х3 для игровых автоматов или вейджером х10 для настольных и живых игр со ссылкой на Правила и условия нашего казино. Это правило можно найти в разделе 10. Политика противодействия мошенничеству. Если hurricanePJ пожелает, мы все еще можем добавить бонус на его счет. В противном случае ему необходимо отыграть депозит в соответствии с этим правилом.

Надеюсь, жалоба будет решена в ближайшее время. Желаем заказчику и команде Guru отличного дня!

Искренне,

Команда 7BitCasino

Привет, ураган PJ,

Если вы действительно хотите вернуть только свой депозит (без принятия бонуса), вам все равно придется следовать условиям казино - для этого вам нужно будет отыграть внесенную сумму в соответствии с условиями. Это совершенно нормальное правило, которое предотвращает отмывание денег.

Вы запросили возврат средств из-за незачисленного бонуса, который позже был вам предложен. Если вы от этого отказались, вы сможете вывести средства после пролонгации депозита.

Привет Ник,

Жаль, что вы предпочитаете игнорировать то, что они делают. Я думал, что гуру казино обладает некоторыми познаниями в законах и этике, но нет — казино может сойти с рук все, что они хотят.

Мое намерение привлечь внимание к проблеме потерпит неудачу, и она будет отмечена как решенная. Этого никто не увидит, и оно будет продолжаться как есть.

-----

Уважаемый 7BitCasino,

Я должен признать, что я впечатлен тем, что ваша поддержка всегда оставалась дружелюбной. Я до сих пор не знаю, почему вам нужно действовать именно так, как вы делаете, но, по крайней мере, это то, на чем вы можете основываться.

В любом случае, я устал тратить время на это дело. Вы выиграли, пожалуйста, добавьте бонус на мой счет, и я сыграю его.

Искренне Ваш,

ураганPJ

Уважаемый hurricanePJ и команда Guru,

Мы рады сообщить вам, что мы связались с hurricanePJ, и бонус был зачислен на счет.

Мы надеемся, что эта жалоба будет разрешена как можно скорее, и искренне желаем клиенту всего наилучшего.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Привет, ураган PJ,

Подтвердите, пожалуйста, что вы получили бонус от казино?

Привет Ник,

Я получил бонус.

С наилучшими пожеланиями,

ураганPJ

Спасибо, hurricanePJ, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник