7BitCasino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.

Я внес депозит и выиграл 1054,00 доллара, они отклонили мой запрос в Cashout. Я обнаружил, что была ожидающая информация, необходимая для подтверждения моей учетной записи. Я отправил копию своего водительского удостоверения и подтвердил свой адрес электронной почты и номер телефона. Успешно. Затем они запросили подтверждение депозита. Я отправил снимок экрана электронного письма моего банка с подтверждением депозита. На нем было время, но не свидание. Я отправил второй снимок экрана транзакции прямо со своего банковского счета, на котором указана дата, но не время. Ни один из них не был принят. Им нужна информация в одном документе. Я был в чате поддержки почти 3 часа, пытаясь объяснить, что это единственная информация, которую я могу предоставить. Они извинились и сказали, что таковы правила. Затем я отправляю электронное письмо в службу поддержки клиентов и получаю тот же ответ. Между тем у меня есть 1054 доллара в учетной записи, к которой я не могу получить доступ, и они не предлагают никаких альтернатив. Им нужен один документ со всей информацией, который не совпадает с тем, что предоставляет мой банк. Кроме того, они получили мой депозит, так что это дополнительное доказательство того, что он был отправлен. Я играю в онлайн-азартные игры около года и никогда не сталкивался с этим, поскольку делал много выводов и депозитов. У них нет проблем с депозитами.

Дорогая Моника,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Да, похоже, так. Я полностью понимаю, что проверка важна, но я предоставил ВСЮ информацию, которая у меня есть. То, чего они просят, не существует. Когда я имел дело с другим казино, мне было отправлено электронное письмо с подтверждением моего депозита. Конечно, у них есть эта информация, потому что они позволили мне сыграть на депозит. Мой единственный вариант прямо сейчас - подождать неделю, когда моя почтовая программа изменит дату на 1 января вместо «пятница», и, надеюсь, они примут это. В правилах сказано, что они оставляют за собой право запросить дополнительную информацию, например, паспорт. Но они просят подтверждение депозита. Кроме того, мои банковские процессы взаимодействуют с депозитом на следующий рабочий день. Таким образом, банк не будет соответствовать информации, имеющейся в наличии в казино.

Большое спасибо, Моника, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Моника,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить 7BitCasino в этот разговор. Уточните, пожалуйста, где проблема с проверкой игрока?

Уважаемая команда Моники и Casino Guru,

Мы искренне сожалеем о проблеме, с которой столкнулась игрок Моника, однако мы хотели бы пролить свет на возникшую ситуацию.

Игрок играл в нашем казино и ему посчастливилось выиграть. Мы искренне рады и поздравляем игрока с этим.

Однако мы хотим обратить внимание игрока, что в соответствии с правилом 4.3.5 7BitCasino оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки для любых выплат, превышающих 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615. Рублей / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Игроку предложили пройти верификацию, но, к сожалению, она предоставила нам неполный пакет необходимых документов. Кроме того, игрока попросили прислать нам скриншот транзакции, чтобы мы могли видеть полную информацию - дату, время, сумму и номер транзакции для подтверждения депозита. Во-первых, игрок предоставил нам снимок экрана без видимой даты транзакции. Игрок действительно обратился в службу поддержки за помощью, и мы предоставили ей всю информацию для решения проблемы. Наконец, игрок отправил скриншот со всеми данными, и кешаут прошел успешно.

Мы надеемся, что наша команда не доставляла неудобств игроку, поскольку мы помогали ей на протяжении всей ситуации и в итоге достигли консенсуса.

Благодарим игрока за сотрудничество и желаем удачи и приятной игры в будущем. Всегда будем рады видеть в нашем казино.

С наилучшими пожеланиями,

7Bit Казино

вчера я смог предоставить казино электронное письмо с датой, подтверждающее депозит. Я уже предоставил это, но это было в двух отдельных документах, которые они не приняли. Друг посоветовал мне найти эту информацию в электронной почте. 7bit не помог, за исключением того, что сказал мне, что я не предоставлял информацию. Они не предложили никаких решений. Я заметил, что некоторые другие казино отправляют вам электронное письмо с подтверждением вашего депозита. Я тоже потратил огромное количество времени на ожидание. Я сообщу, когда сделка будет завершена.

Вывод был теперь успешным. Мой опыт работы с Guru был превосходным. Мой опыт работы с 7bit был ужасным. Я полностью понимаю проверку. Однако я предоставил информацию, которую они не приняли. Они не посоветовали мне, как я могу это решить. Это был друг, который показал мне, как настроить электронную почту так, чтобы отображались как дата, так и время. Я провел много времени в ожидании безрезультатно. Даже когда я наконец отправил одобренную версию электронного письма, им оставалось еще 9 часов на проверку. Очень напряженно и больше не буду там играть.

Уважаемая команда Моники и Casino Guru,

Мы очень благодарны игроку за терпение и сотрудничество. Поскольку вывод прошел успешно, поздравляем игрока с получением средств.

Как мы уже отмечали ранее, мы хотим обратить внимание игрока на то, что согласно правилу 4.3.5 7BitCasino оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки для любых выплат, превышающих 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000. NOK / 68615 рублей / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Когда игрок прислал необходимый скриншот со всеми данными, кешаут прошел успешно. Мы постарались помочь игроку и дали информацию, как сделать полный скриншот последнего депозита. Мы рекомендуем использовать ПК для создания полного снимка экрана. Также мы рекомендуем проверить все детали сделки. Наконец, игрок предоставил нам скриншот, на котором мы можем увидеть всю необходимую информацию. После этого мы согласовали все документы и успешно осуществили вывод средств.

Нам очень жаль, что игрок оставил отрицательные эмоции в процессе проверки. Мы всегда стараемся предоставить нашим игрокам отличный сервис и помощь в любой ситуации. Чтобы сгладить ситуацию, мы предлагаем игроку замечательный бонус, который ждет ее на игровом счете.

Дорогая Моника, надеемся, что вам понравится бонус и вам повезет в нашем казино. Мы всегда будем рады видеть Вас в нашем казино.

С уважением,

7Bit Казино

Дорогая Моника,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru