7BitCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я получил электронное письмо (изображение ниже) с бездепозитным бонусом в размере 50 бесплатных вращений на Aloha King на 7bitcasino.com. Я играл там раньше, и у меня есть счет, на который я много раз вносил депозиты, но никогда не получал вывода средств. Я поговорил в живом чате, и мне добавили бонус, а также согласованные условия (указанные как в электронной почте, так и в живом чате — см. фотографии ниже) по ставке 45х и максимальной сумме наличных в размере 0,009 биткойнов.

К моему счастью, я действительно выиграл, сыграл по ставке и хотел обналичить свой выигрыш в размере примерно 0,0084. Я отправил вывод средств и примерно через 12 часов получил электронное письмо о том, что максимальная сумма вывода средств составляет 0,003 и что они конфисковали дополнительный выигрыш в размере 0,0054 (изображение полученного письма ниже).

Я написал по электронной почте и сообщил об условиях бонуса, но меня заставили побегать, и мне пришлось отправить бонусное письмо тремя разными способами, в общей сложности 17 писем туда и обратно. На данный момент прошло 72 часа, и все, что я получил, это то, что это было отправлено в отдел, который займется этим.

Это смешно и должно быть четко сформулировано, поскольку условия были изложены в электронной почте, а также в их живом чате - с доказательствами, подтверждающими полученное бонусное письмо с перечисленными условиями И фотографией чата, где живой агент предоставил согласованные условия.

Я надеюсь получить решение и мои конфискованные средства будут возвращены на мой счет.

Пожалуйста, помогите ускорить процесс, поскольку мне не сообщили ни о расчетном времени прибытия, ни об ускоренной помощи. Это такой черно-белый вопрос, и над ним не следует размышлять.

Дорогая Чпиотта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас находится 0,003BTC?
• Играли ли вы раньше с бездепозитными бонусами?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет-

На данный момент у меня нет баланса. Я играл на 0,003, которые они оставили на моем счету. Я не думаю, что это должно на что-то повлиять, поскольку я имел право на 0,0084.

Я никогда раньше не пользовался бездепозитным бонусом. Возможно, я использовал бонус при депозите, но никогда не пытался его обналичить.

Я получил конфискованные средства обратно на свой счет в размере 0,0054 btc. Надеемся, с выводом денег проблем не возникнет! Я буду держать вас в курсе!

Спасибо за ответ, Чспиотта. Я рад слышать, что казино скорректировало сумму бонусного выигрыша. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Дорогая Чпиотта,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы потеряем жалобу.

Дорогая Чпиотта,

Поскольку ваш баланс был исправлен, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру