ГлавнаяЖалобы7BitCasino - Вывод игрока был отложен.

7BitCasino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: A$2 000

7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.06.2024 | Разрешено : 11.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод $2000 из 7bitcasino 7 недель назад и, несмотря на многократное одобрение, не получил средства. Казино заявило, что деньги были успешно отправлены, но в банковских выписках игрока не было никаких признаков этого. После обширного общения и расследования было подтверждено, что транзакция не была обработана на стороне платежного провайдера, и средства были возвращены на баланс игрока. Игрок успешно получил средства после подачи нового запроса на вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

были полностью проверены и уже однажды выводили деньги через биткойны в этом казино (7bitcasino), но 7 апреля я снял 2000 долларов, сказал, что они одобрены, но так и не получены, однако через неделю они снова появились на моем счету в казино. Поэтому я снова отказываюсь, сказал, что одобрено, но не получил его. Я до сих пор общался по электронной почте, пытаясь получить ответы, затем они сказали, что обработали его еще раз около 2 недель назад, но до сих пор не получили. Поговорили с банком, но они сказали, что на этом конце ничего не видно. Я дважды предоставлял казино выписку по счету, чтобы доказать это, но они утверждают, что она была отправлена успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, katywood123,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7Bit Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, мой аккаунт был подтвержден более года назад. Бонус не был использован, и я внес депозит с помощью банковской карты. Электронное письмо было от 24 мая 2005 года, и я рассказывал им, как прикрепил к письму выписку по счету, поскольку они не ответили, когда я его впервые отправил. Они ответили то же самое, что мне говорили миллион раз, что это касается финансового отдела, и они свяжутся со мной. Что они и сделали вчера, но только для того, чтобы еще раз сказать мне, что оно было успешно отправлено туда. По сути тот же разговор, кружащийся по кругу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, katywood123,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пробовали отправлять их. Их довольно много, поэтому я не уверен, что они были отправлены правильно, и некоторые сообщения велись через чат, которого у меня нет, так что надеюсь, что все это имеет для вас смысл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, katywood123,

Спасибо за предоставленное общение. Можно ли также прислать скриншот вашей истории вывода средств в казино, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Переслали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, katywood123,

Не могли бы вы переслать его со своего аккаунта в казино, а не в качестве подтверждения по электронной почте? (история вывода средств на вашем счету в казино и заявление от вашего платежного провайдера, которому вы запросили вывод средств, чтобы доказать, что он не поступил)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, это было со счета казино, а не по электронной почте, это была история транзакций. но я пришлю тебе выписку по счету сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо katywood123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой katywood123 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей 7BitCasino присоединиться к обсуждению и предоставить любую доступную информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое 7BitCasino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый katywood123 и команда Casino Guru!


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы понимаем разочарование, вызванное задержкой вывода средств, и хотели бы тщательно разобраться в ситуации.


Задержки в обработке вывода игрока были связаны с дополнительными проверками для обеспечения успешного завершения транзакции. Первоначально аннулирование было произведено из-за ошибки платежного провайдера, и игрок повторно отправил запрос на вывод средств. После этих проверок вывод средств был успешно обработан с нашей стороны, и средства были отправлены игроку.


В ходе расследования платежный провайдер подтвердил, что транзакция была успешно завершена. Эквайер получил подтверждение от эмитента, свидетельствующее об отсутствии проблем с успехом сделки. Подтверждающий документ в формате PDF был предоставлен игроку 1 июня 2024 г. Игроку рекомендуется обратиться в свой банк с этим документом, чтобы отследить средства. Если возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, наша служба поддержки всегда готова предоставить помощь и разъяснения.


Наша приверженность обеспечению безопасного и прозрачного процесса остается твердой, и мы надеемся, что эта информация поможет в решении проблемы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если потребуется дополнительная помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 7Bit

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое 7BitCasino ,

Благодарю за ваш ответ.


Дорогой katywood123 ,

Не могли бы вы подтвердить, что получили вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, я не получил его

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, katywood123 , за информацию. Я оставлю таймер работать еще на 7 дней. Если вы тем временем получите свои средства, пожалуйста, дайте мне знать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мой банк не может отследить средства, которые так и не были получены, это должен сделать банк, отправивший средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое 7BitCasino ,

Не могли бы вы поделиться подтверждением оплаты, отправив его на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое 7BitCasino ,

Спасибо за предоставление подтверждения оплаты.


Дорогой katywood123 ,

Насколько я понимаю, вы получили такое же подтверждение транзакции от казино. Не могли бы вы уточнить метод вывода средств, используемый для этой транзакции? Вы запрашивали вывод на карту? Если да, привязана ли эта карта к банковскому счету, по которому вы предоставили выписку по счету?

Чтобы помочь нам внести больше ясности в этот вопрос, не могли бы вы предоставить фотографию банковской карты, на которую был произведен вывод средств, как указано в подтверждении платежа? Убедитесь, что на фотографии видны только первые и последние четыре цифры номера вашей карты. Вы можете опубликовать фотографию здесь, в теме (где она будет скрыта от публичного просмотра) или отправить ее на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой katywood123 ,

Спасибо за предоставление изображения. Хорошо видно, что номер карты совпадает с номером в подтверждении транзакции от казино. Не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы получить информацию об этом платеже в своем банке? Вы показали банку документ, предоставленный казино? Каков был результат? Они сообщили вам, что не могут отследить эту транзакцию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, да, я пытался спросить в своем банке, несколько раз. И я предоставил им все детали транзакций, которые мне предоставило 7bit Casino. Они сказали мне, что с этой стороны они ничего не могут сделать. Банку, отправившему средства, необходимо отследить средства, все, что они могли мне сказать, это то, что они определенно не были получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой katywood123 ,

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить мне, поддерживаете ли вы связь со службой поддержки 7BitCasino по поводу вашего дела? Были ли какие-либо обновления с вашей стороны или со стороны казино? Кроме того, не могли бы вы прислать мне выписку по счету за период с 24 июня по сегодняшний день? Нам необходимо подтвердить, что платеж еще не поступил.


Тем временем я хотел бы попросить 7BitCasino сделать дополнительный шаг и перепроверить эту транзакцию у платежного провайдера. Эта относительно большая сумма денег должна была где-то оказаться, и, поскольку банк игрока не может отследить транзакцию, кажется, единственный реальный вариант — обратиться за помощью к платежному провайдеру, который осуществил транзакцию.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый katywood123 и команда Casino Guru!


Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.


Наша команда хотела бы сообщить вам, что мы уже передали эту проблему поставщику платежных услуг для дальнейшего расследования. Мы предоставили подтверждение транзакции, подтверждающее, что средства были успешно переведены на банковский счет игрока, и это доказательство было отправлено игроку.


Если игрок утверждает, что он не получил средства и связался со своим банком по поводу этой транзакции, наша команда любезно просит игрока предоставить выписку по счету в формате PDF за период с 21 апреля по сегодняшний день.


Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 7Bit

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отправили банковскую выписку в формате pdf на адрес jakub.m@casino.guru и support@win7bitcasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая katywood123,

Благодарим Вас за предоставление выписки по банковскому счету.


Уважаемый 7BitCasino !

У вас была возможность просмотреть предоставленный документ? Как уже отмечалось, в банковской выписке явно не указан платеж от казино. Есть ли какие-либо обновления от платежного провайдера по этому вопросу?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемые katywood123 и команда Casino Guru,


Мы хотели бы предоставить обновленную информацию о текущей ситуации.


PDF-файл, предоставленный игроком, был отправлен платежному провайдеру для дальнейшей проверки и расследования. Процесс проверки все еще продолжается, и команда ожидает их ответа. Ситуация находится под пристальным вниманием, и будут предприняты все необходимые шаги для обеспечения полного решения проблемы.


Прилагаются усилия для решения любых дополнительных проблем, которые могут возникнуть в ходе этого процесса. Как только от платежного провайдера поступит обновление, игрок будет немедленно проинформирован, и будут предприняты необходимые действия для достижения удовлетворительного решения.


Понимая, что эта задержка может быть неприятной, мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс. Еще раз спасибо за ваше понимание и терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 7Bit Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Мне интересно, есть ли какие-нибудь новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

С моей стороны сообщить нечего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемые katywood123 и команда Casino Guru,


Сообщаем, что транзакция не была обработана на стороне платежного провайдера. Средства были возвращены на баланс игрока.


Мы просим katywood123 войти в свою учетную запись и сделать запрос на вывод средств, используя доступные способы вывода.


В случае возникновения дополнительных вопросов просим katywood123 обращаться в наш чат или по электронной почте по поводу дальнейшего вывода средств.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда 7BitCasino !

Благодарим Вас за предоставление обновленной информации о статусе этого дела.


Дорогая katywood123 ,

Не могли бы вы подтвердить, были ли средства возвращены на ваш баланс казино? После подтверждения, пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств и сообщите мне, когда он будет успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я сегодня получил деньги. Спасибо большое 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая katywood123 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях