Уважаемый katywood123 и команда Casino Guru!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы понимаем разочарование, вызванное задержкой вывода средств, и хотели бы тщательно разобраться в ситуации.
Задержки в обработке вывода игрока были связаны с дополнительными проверками для обеспечения успешного завершения транзакции. Первоначально аннулирование было произведено из-за ошибки платежного провайдера, и игрок повторно отправил запрос на вывод средств. После этих проверок вывод средств был успешно обработан с нашей стороны, и средства были отправлены игроку.
В ходе расследования платежный провайдер подтвердил, что транзакция была успешно завершена. Эквайер получил подтверждение от эмитента, свидетельствующее об отсутствии проблем с успехом сделки. Подтверждающий документ в формате PDF был предоставлен игроку 1 июня 2024 г. Игроку рекомендуется обратиться в свой банк с этим документом, чтобы отследить средства. Если возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, наша служба поддержки всегда готова предоставить помощь и разъяснения.
Наша приверженность обеспечению безопасного и прозрачного процесса остается твердой, и мы надеемся, что эта информация поможет в решении проблемы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 7Bit
Dear katywood123 and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand the frustration caused by the delay in receiving the withdrawal and would like to address the situation thoroughly.
The delays in processing the player's withdrawal were due to additional checks to ensure the successful completion of the transaction. Initially, a reversal was conducted due to an error on the part of the payment provider, and the player resubmitted the withdrawal request. Subsequent to these checks, the withdrawal was processed successfully on our end, and the funds were sent to the player.
Upon investigation, the payment provider confirmed that the transaction was completed successfully. The acquirer received a confirmation from the issuer, indicating no issues with the transaction's success. A PDF confirmation document has been provided to the player on June 1, 2024. It is recommended that the player contacts their bank with this document to trace the funds. If there are any further issues or questions, our support team remains available to provide assistance and clarification.
Our commitment to ensuring a secure and transparent process remains strong, and we hope this information helps in resolving the issue. Please feel free to reach out if any further assistance is required.
Best regards,
7Bit Casino team
Автоматический перевод: