Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе juniash2014. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:
Привет. 7 slots выплатили мой первый вывод, как указано выше, но они не выплатили мой второй небольшой вывод. Мой счет сейчас составляет 99 долларов США. В чате мне сообщают, что мой аккаунт находится на рассмотрении. мой второй вывод средств был отправлен более недели назад. У меня там небольшая деятельность. Если им нужно что-то просмотреть, они могут сделать это за 2 минуты, но это всего лишь старый способ обмануть людей... Вот их ответ в чате.
Спасибо за ожидание. Насколько я вижу, ваша учетная запись все еще находится на доработке, поэтому все выплаты приостановлены. К сожалению, я не располагаю информацией о точных сроках завершения доработки. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, подождите.
Уважаемый juniash2014,
Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
We’ve reopened this complaint at the request of juniash2014. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello. 7 slots paid my first withdrawal as stated above but they are not paying my second small withdrawal. My account now stands at 99 usd. On live chat they are telling me that my account is under review. my second withdrawal have been submitted more than a week ago. I have a small activity there. If they have to review anything they can do in 2 minutes but this is just the old way to scam people... Here is they response on live chat.
Thank you for waiting. As far as I can see, your account is still under revision, so all withdrawals are suspended. Unfortunately, I don't have information about the exact dates for the completion of the revision. For our part, we are doing everything possible to resolve this issue as quickly as possible. Please wait.
Dear juniash2014,
please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Автоматический перевод:
