У игрока из Филиппин возникла проблема с отложенным запросом на вывод средств, который был сделан 26 июля 2023 года, но средства еще не были переведены. Мы связались с казино, и оно сообщило нам об окончании проверки аккаунта, что позволило продолжить обработку запроса на вывод средств. Через несколько дней игрок подтвердил получение своего выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Здравствуйте, добрый день, не могли бы вы помочь мне с моим запросом на снятие средств? Я создал транзакцию 26 июля 2023 года, но до сих пор средства еще не переведены на мой счет. Спасибо. Надеюсь, вы поможете мне в этом.
Уважаемый reycanete2893,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, я понимаю, вы можете помочь с моей проверкой в KYC? Нет, это мой первый вывод средств, я надеюсь, вы поможете мне пройти проверку KYC. Я уже отправил необходимые требования, но все еще не могу. Спасибо.
это ответ, могу ли я отправить вам свои удостоверения личности и другие требования?
Большое спасибо за ответ, reycanete2893. Обратите внимание, что это сторонняя платформа-посредник. Мы не собираем никаких документов у игроков, так как нам не нужно подтверждать их личность.
Я правильно понимаю, что вы подали документы в казино, но ваш аккаунт еще не верифицирован? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Да, я представил все необходимые документы, и все они четкие и хорошего качества, но все же это ответ.
Не все документы, которые вы предоставили, были хорошего качества. Для того, чтобы успешно пройти процедуру верификации, обратите внимание, что фотографии должны соответствовать следующим параметрам:
все фотографии должны быть хорошего качества;
информация должна легко читаться без увеличения
документы/карты на фото должны быть строго горизонтальными (не под углом).
Вам необходимо повторно загрузить фотографии в разделе «Подтверждение аккаунта», доступ к которому вы можете получить из своего профиля клуба, или нажав кнопку ниже в этом уведомлении.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этой проблемой, спасибо
Большое спасибо за ответ, reycanete2893. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, добрый день, это всегда ответ, даже я отправляю все необходимые документы.
Не все предоставленные вами документы были хорошего качества. Чтобы успешно пройти процедуру верификации, обратите внимание, что фотографии должны соответствовать следующим параметрам:
все фотографии должны быть хорошего качества;
информация должна легко читаться без увеличения
документы/карты на фотографии должны располагаться строго горизонтально (не под углом).
Вам необходимо повторно загрузить фотографии в раздел «Верификация аккаунта», доступ к которому вы можете получить из профиля своего клуба, либо нажав кнопку ниже в этом уведомлении.
Хорошего дня!
Большое спасибо, reycanete2893, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, reycanete2893,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино 7Slots, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, какие документы, отправленные игроком на проверку, не соответствуют вашим требованиям?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
добрый день,
Я уже отправляю фотографии своего удостоверения личности, а затем проверяю свой паспорт и банковский счет в мае, но в ответах всегда говорилось, что не все предоставленные вами документы были хорошего качества. Я уже проверяю и дважды проверяю прикрепленные фотографии, прежде чем отправлять их, они уже четкие и хорошего качества, все детали видны, но проверка все равно отклоняется 😞
с нетерпением жду Вашего ответа .
Я надеюсь, что вы можете помочь мне в этом вопросе.
Я подал заявку на снятие средств 26 июля, но средства до сих пор не переведены на мой банковский счет из-за указанной проверки.
с нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо за подробности, reycanete2893. Мы все еще ждем ответа от казино.
Привет, reycanete2893,
Ваш запрос на проверку был успешно обработан, и ваш выигрыш будет обработан и переведен на вашу карту в ближайшее время.
Мы всегда рады Вам помочь и ответить на любые Ваши вопросы.
Спасибо, моя учетная запись уже подтверждена, теперь я жду перевода средств на свой банковский счет, теперь я могу играть снова без колебаний.
Что только что произошло? Опять мой аккаунт нужно подтвердить еще раз?
вот ответ
Для того, чтобы воспользоваться всеми возможностями нашего игорного клуба, вам необходимо пройти стандартную процедуру верификации. Для этого просто загрузите свои документы на сайте в разделе «Профиль», используя кнопку «Проверить».
Хорошего дня!
Уважаемый reycanete2893, после ответа казино вы увидели, что ваш аккаунт помечен как подтвержденный и, как я правильно понимаю, через несколько часов вас снова попросили подтвердить аккаунт? Можете пожалуйста прикрепить скриншоты?
Можете ли вы проверить статус вашего запроса на вывод средств, он все еще находится на рассмотрении?
Уважаемый reycanete2893, были ли какие-либо обновления о статусе вашего запроса на вывод средств?
Он все еще находится в обработке, средства еще не переведены на мой счет.
Почему средства до сих пор не переведены на мой счет?
надеюсь вы это исправите, заранее спасибо
Огромное спасибо, средства уже зачислены на мой счет, до следующего раза, спасибо.
Уважаемый reycanete2893,
Как я правильно понял, ваш вопрос успешно решен с момента получения вами выигрыша. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
