Игроку из Финляндии, которому было предложено еще раз подтвердить свое удостоверение личности, хотя его учетная запись уже была подтверждена, его учетная запись была окончательно закрыта после подачи удостоверения личности. Операционная команда казино не объяснила причин закрытия счета, и он не может делать ставки на спорт или участвовать в каких-либо рекламных акциях.
Итак, я попытался вывести свои деньги 20,5, но кассир сказал, что мне нужно сначала подтвердить свое удостоверение личности (мой аккаунт уже был подтвержден), поэтому я пошел в службу поддержки и спросил их о ситуации. Они сказали, что мне нужно еще раз отправить свое удостоверение личности в оперативную группу. Поэтому я еще раз отправил свое удостоверение личности, и через 2 дня они ответили:
После полной проверки вашей учетной записи 888sport мы решили навсегда закрыть вашу учетную запись wxwIllow.
После этого я пошел в службу поддержки и спросил причину, но они мне ничего не ответили. Просто они передадут мою проблему оперативной группе. На следующий день я получаю от них два письма.
Во-первых, обратите внимание: из-за ограничений по ставкам, наложенных на вашу учетную запись, вы больше не имеете права участвовать в каких-либо рекламных акциях 888sport.
Во-вторых, обратите внимание: из-за ограничений по ставкам, установленных на вашей учетной записи, вы не сможете делать у нас дальнейшие ставки на спорт.
Любые ожидающие ставки, которые уже были размещены, будут рассчитаны в обычном порядке, и вы сможете продолжать использовать любые другие продукты на нашем сайте.
Тем не менее я не могу войти в свою учетную запись (только мобильная касса), где я мало что могу сделать.
Поэтому я снова обратился в службу поддержки, и они снова сказали мне то же самое, что передали мою проблему оперативной группе.
Я вношу 3,5 и играю только в казино и делаю ставки на спорт. Никаких бонусов и акций не использовал. Проиграл в казино около 1,2ке и выиграл на ставках на спорт где-то 50-100е. Так что я думаю, что у меня пропало более 1000 евро.
Помогите пожалуйста вернуть оставшиеся деньги, спасибо!
Дорогой wxwI,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя учетная запись на 888poker была открыта в 2011 году. Я вижу, что первое сообщение от 888sport датировано 2019 годом.
Мой первый депозит после 2019 года был в этом месяце на 888sport. Я сделал там несколько ставок, а затем поиграл в казино и внес еще больше, когда проиграл. Поэтому, когда я играл, я переключался между 888sport и 888casino. Не уверен, что это остаток на спортивном счете или в казино. Я думал, что они одинаковые, потому что мой баланс всегда переключался с казино на спорт и наоборот, когда я играл.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Невозможно войти в 888sport или 888casino.
Большое спасибо, wxwI, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, wxwI,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я вижу несколько несоответствий между информацией, которую вы разместили в своем первом сообщении, прикрепленными скриншотами и информацией в них. Итак, обратите внимание, что если казино подтвердит, что это так, с моей точки зрения, я серьезно подумаю о закрытии жалобы, не спрашивая дополнительных подробностей или доказательств.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 888 !
Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Что случилось со спорным аккаунтом? Какие еще аккаунты заявитель зарегистрировал в казино и что с ними произошло?
Правильно ли я понимаю, что казино ограничило один из его аккаунтов ограничениями, а он обошел наложенные ограничения, создав другой аккаунт (спорный), поэтому казино его закрыло? Не могли бы вы рассказать более конкретно о нарушении и, возможно, подкрепить его соответствующими доказательствами?
Если вам это больше подходит, не стесняйтесь присылать необходимые детали/доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Здравствуйте Бранислав и спасибо за ответ!
Не могли бы вы указать несколько неточностей в моей информации? Вероятность того, что до этого несчастного случая я создал несколько учетных записей или имел какие-либо ограничения, абсолютно равна нулю.
Как я сказал ранее. Я даже не воспользовался никакими бонусами или акциями, когда снова начал играть в 888sport 2.5.2024. Я даже попросил сбросить пароль, потому что больше не помнил его с 2019 года, когда последний раз играл в 888sport.
Так как же вообще возможно создать более одной учетной записи с одинаковой информацией? Кроме того, я подтвердил свою учетную запись на 888sport и продолжил играть без каких-либо проблем. Проблема началась, когда мне не разрешили снять деньги, и я снова спросил свой идентификатор. И все это, я проиграл казино 888sport/888 около 1000-1200 евро после депозитов в прошлом месяце. Так что я даже не получил никакой пользы от 888.
Вся ситуация кажется абсурдной с моей точки зрения.
Спасибо за разъяснения, wxwI. Давайте сначала подождем подробного объяснения и подробностей/подтверждающих доказательств от казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Каким будет следующий шаг? Пожаловаться в МГА или куда-то еще? Я знаю, что не сделал ничего плохого. Я играю в более чем 50 казино в течение 16 лет, и это первый раз, когда казино, если можно так выразиться, пытается украсть мои деньги.
Заранее спасибо!
Да, возможно, ADR и/или MGA. Возможно, это недоразумение. Посмотрим, что ответит казино.
Недавно я пытался связаться с ними и другими способами, поэтому продлил текущий таймер до конца недели.
Спасибо за ваше терпение.
Продлеваю таймер еще на 7 дней и жду ответа от казино.
Я связался с представителем казино, и жалоба должна была быть передана в их службу поддержки. Я не уверен, свяжутся ли они со мной по этому поводу, но кто-то из казино должен связаться с вами, вероятно, по электронной почте, если они еще этого не сделали.
Если у вас есть какие-либо новости или обновления, или если есть какой-либо прогресс, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Спасибо, Бранислав!
Я сразу же сообщу вам, если они со мной свяжутся.
Никто из 888casino со мной не связался. Также я прочитал несколько таких же случаев, как и я, на форуме 2+2, Reddit, Askgamblers и т. д.
Вот только одна из многих тем, если разрешено публиковать сообщения:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Привет, wxwI,
Поскольку у казино еще нет неразрешенных дел, представитель казино регулярно отвечал мне, пытаясь помочь нам, но только не связывался со мной с обновлениями после моих последних сообщений (мне сказали, что в настоящее время они также выставляют новый процесс разрешения жалоб вместе), я напишу им еще раз и продлю таймер из казино еще раз. Однако, если никто из казино не свяжется со мной/ вами или нам не будет предоставлена соответствующая информация до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта. Об этом я сообщу представителю казино. Я знаю, сколько времени это уже заняло.
Итак, давайте дадим казино еще один шанс и последние 7 дней, чтобы помочь нам решить этот вопрос.
Если у меня будут какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
