888 Casino - Аккаунт игрока навсегда закрыт без причины.

Итак, я попытался вывести свои деньги 20,5, но кассир сказал, что мне нужно сначала подтвердить свое удостоверение личности (мой аккаунт уже был подтвержден), поэтому я пошел в службу поддержки и спросил их о ситуации. Они сказали, что мне нужно еще раз отправить свое удостоверение личности в оперативную группу. Поэтому я еще раз отправил свое удостоверение личности, и через 2 дня они ответили:

После полной проверки вашей учетной записи 888sport мы решили навсегда закрыть вашу учетную запись wxwIllow.

После этого я пошел в службу поддержки и спросил причину, но они мне ничего не ответили. Просто они передадут мою проблему оперативной группе. На следующий день я получаю от них два письма.

Во-первых, обратите внимание: из-за ограничений по ставкам, наложенных на вашу учетную запись, вы больше не имеете права участвовать в каких-либо рекламных акциях 888sport.

Во-вторых, обратите внимание: из-за ограничений по ставкам, установленных на вашей учетной записи, вы не сможете делать у нас дальнейшие ставки на спорт.

Любые ожидающие ставки, которые уже были размещены, будут рассчитаны в обычном порядке, и вы сможете продолжать использовать любые другие продукты на нашем сайте.

Тем не менее я не могу войти в свою учетную запись (только мобильная касса), где я мало что могу сделать.

Поэтому я снова обратился в службу поддержки, и они снова сказали мне то же самое, что передали мою проблему оперативной группе.

Я вношу 3,5 и играю только в казино и делаю ставки на спорт. Никаких бонусов и акций не использовал. Проиграл в казино около 1,2ке и выиграл на ставках на спорт где-то 50-100е. Так что я думаю, что у меня пропало более 1000 евро.

Помогите пожалуйста вернуть оставшиеся деньги, спасибо!

Дорогой wxwI,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда была создана ваша учетная запись?
• Правильно ли я понимаю, что средства, которые вы пытались вывести, все еще находятся на вашем счету в казино?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Моя учетная запись на 888poker была открыта в 2011 году. Я вижу, что первое сообщение от 888sport датировано 2019 годом.

Мой первый депозит после 2019 года был в этом месяце на 888sport. Я сделал там несколько ставок, а затем поиграл в казино и внес еще больше, когда проиграл. Поэтому, когда я играл, я переключался между 888sport и 888casino. Не уверен, что это остаток на спортивном счете или в казино. Я думал, что они одинаковые, потому что мой баланс всегда переключался с казино на спорт и наоборот, когда я играл.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Невозможно войти в 888sport или 888casino.

Большое спасибо, wxwI, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, wxwI,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда 888 Casino !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации игрока? Что случилось с оспариваемым аккаунтом? Регистрировался ли заявитель с помощью какого-либо другого аккаунта(ов)?

Правильно ли я понимаю, что казино ограничило один из его аккаунтов ограничениями, а он обошел наложенные ограничения, создав другой аккаунт (спорный), поэтому казино его закрыло? Или что там произошло? Можете ли вы более конкретно рассказать о нарушении и по возможности подтвердить его соответствующими доказательствами?

Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные/доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте Бранислав и спасибо за ответ!

Не могли бы вы указать несколько неточностей в моей информации? Вероятность того, что до этого несчастного случая я создал несколько учетных записей или имел какие-либо ограничения, абсолютно равна нулю.

Как я сказал ранее. Я даже не воспользовался никакими бонусами или акциями, когда снова начал играть в 888sport 2.5.2024. Я даже попросил сбросить пароль, потому что больше не помнил его с 2019 года, когда последний раз играл в 888sport.

Так как же вообще возможно создать более одной учетной записи с одинаковой информацией? Кроме того, я подтвердил свою учетную запись на 888sport и продолжил играть без каких-либо проблем. Проблема началась, когда мне не разрешили снять деньги, и я снова спросил свой идентификатор. И все это, я проиграл казино 888sport/888 около 1000-1200 евро после депозитов в прошлом месяце. Так что я даже не получил никакой пользы от 888.

Вся ситуация кажется абсурдной с моей точки зрения.

Спасибо за разъяснения, wxwI. Давайте сначала подождем подробного объяснения и подробностей/подтверждающих доказательств от казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Каким будет следующий шаг? Пожаловаться в МГА или куда-то еще? Я знаю, что не сделал ничего плохого. Я играю в более чем 50 казино в течение 16 лет, и это первый раз, когда казино, если можно так выразиться, пытается украсть мои деньги.

Заранее спасибо!

Да, возможно, ADR и/или MGA. Возможно, это недоразумение. Посмотрим, что ответит казино.

Недавно я пытался связаться с ними и другими способами, поэтому продлил текущий таймер до конца недели.

Спасибо за ваше терпение.

Продлеваю таймер еще на 7 дней и жду ответа от казино.

Я связался с представителем казино, и жалоба должна была быть передана в их службу поддержки. Я не уверен, свяжутся ли они со мной по этому поводу, но кто-то из казино должен связаться с вами, вероятно, по электронной почте, если они еще этого не сделали.

Если у вас есть какие-либо новости или обновления, или если есть какой-либо прогресс, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Спасибо, Бранислав!

Я сразу же сообщу вам, если они со мной свяжутся.

Привет, wxwI,

Поскольку у казино еще нет неразрешенных дел, представитель казино регулярно отвечал мне, пытаясь помочь нам, но только не связывался со мной с обновлениями после моих последних сообщений (мне сказали, что в настоящее время они также выставляют новый процесс разрешения жалоб вместе), я напишу им еще раз и продлю таймер из казино еще раз. Однако, если никто из казино не свяжется со мной/ вами или нам не будет предоставлена соответствующая информация до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта. Об этом я сообщу представителю казино. Я знаю, сколько времени это уже заняло.

Итак, давайте дадим казино еще один шанс и последние 7 дней, чтобы помочь нам решить этот вопрос.

Если у меня будут какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.

Спасибо! Надеюсь, это разрешится.

Дорогой wxwI ,

Можете ли вы подать жалобу в ADR казино — eCOGRA и/или ODR , как указано в Условиях казино, или непосредственно в регулирующий орган ( MGA ) и предоставить мне любое подтверждение по этому поводу, как только оно будет подано? готово?

Всю необходимую информацию вы можете найти ЗДЕСЬ , раздел « 15. Споры и жалобы ».

Спасибо Браниславу за обновление!

Я быстро просмотрел все три веб-сайта, и мне кажется, что MGA может быть для меня самым простым и не требующим так много времени. Считаете ли вы, что по-прежнему будете подавать жалобу также в Ecogra или ODR? И мне тоже следует связать с ними эту жалобу?

Привет,

Честно говоря, я бы начал с eCOGRA и ODR - я думаю, что MGA где-то заявило, что этот вопрос следует сначала обсудить с ADR, если таковая имеется (в данном случае eCOGRA/ODR), и в то же время решение ADR по сути является принято как решение регулятора.

Не стесняйтесь сообщить мне, какое решение вы приняли, и/или направьте мне подтверждение по поводу поданной жалобы. Мне потребуются некоторые доказательства поданной жалобы — наш новый процесс из-за проблем, связанных с аналогичными делами в прошлом.

Что касается пересылки им этой жалобы - конечно, не стесняйтесь об этом там упомянуть.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, Бранислав!

Я просто хочу сообщить, что теперь я подал жалобы как на eCOGRA, так и на ODR.

Хорошо, отлично. Спасибо, wxwI, за новости и подтверждения.

Поскольку жалоба была подана в компанию ADR, которая должна вам помочь, мы (временно) закрываем вопрос как нерешенный на данный момент.

Как только вы получите окончательное решение от ADR, пожалуйста, сообщите нам о нем. Затем мы рассмотрим его и пересмотрим жалобу с нашей стороны.

Сообщить нам можно, повторно открыв данную жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). В случае, если какая-либо сторона не предоставит нам результаты расследования ADR в разумный срок, жалоба будет возобновлена Casino.guru.

Я искренне верю, что ваш вопрос будет тщательно рассмотрен и решен.

Казино также может предоставить нам обновленную информацию.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

На основании предыдущего сообщения и обновленной информации, предоставленной заявителем, мы повторно открыли жалобу и сделаем все возможное для ее разрешения.

Большое спасибо, wxwI , за ваши электронные письма и предоставленные документы с обновлениями ADR казино.

Хотя вы об этом не знали, и я признаю, что не совсем ясно выразился в своем предыдущем сообщении (извините за причиненные неудобства), жалоба была бы автоматически открыта нашей системой через 3 месяца после временного закрытия жалобы. Поэтому я намеренно использовал слово «временно». Кроме того, классификация «ожидание решения регулятора» означает неопределенный результат жалобы с нашей стороны (без штрафных санкций, хотя и классифицирована как «неразрешенная»), поэтому мы бы вернулись к жалобе и рассмотрели/повторно открыли/обновили ее в любом случае. К сожалению, наша система не идеальна, и, запросив повторное открытие раньше, чем система могла бы автоматически повторно открыть дело, дата автоматического повторного открытия была отложена на 3 месяца. Поэтому потребовалось больше времени, пока я не заметил, что происходит, и не изучил вопрос подробно. Я понимаю ваше разочарование, но, по сути, было бы достаточно, если бы вы подождали еще несколько дней, и наша система снова открыла бы жалобу, попросив вас предоставить обновленную информацию.

Я искренне извиняюсь за то, что отвечаю вам с задержкой. В любом случае, по крайней мере, теперь у меня для вас хорошие новости - после изучения всех деталей, которые вы нам предоставили после временного закрытия жалоб, и проверки веб-сайта казино относительно их внутренних процессов подачи жалоб, давайте попросим казино снова расследовать этот вопрос и объяснить ситуацию. Честно говоря, их способ рассмотрения жалоб игроков, а также заявления ADR, вообще не имеют смысла.

Хотя я общался с представителем казино только вне темы, в то же время у меня был другой случай с казино, на который они ответили прямо в теме, и они должны были наконец-то организовать обработку жалоб на сторонних форумах. Поэтому я думаю, что кто-то из казино прокомментирует этот вопрос здесь или, по крайней мере, ответит мне с соответствующей информацией и подробностями вне темы. В противном случае, после всего, что здесь произошло, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.

Уважаемая команда 888 Casno !

Пожалуйста, рассмотрите проблему пользователя еще раз и предоставьте нам соответствующие объяснения/информацию/подробности/подтверждающие доказательства, особенно в отношении остатка средств игрока на спорном счете.

Поскольку ADR казино заявляет в своих Условиях и положениях, что споры принимаются только после завершения внутреннего процесса подачи жалоб казино, нам требуется ваше полное сотрудничество здесь и сейчас. В другой жалобе вы предоставили нам информацию о том, что у казино нет поддержки по электронной почте, и игрокам приходится обращаться в чат казино, но похоже, что чат казино не очень помог в этом случае, и нет никаких других инструкций для внутреннего процесса подачи жалоб. Таким образом, похоже, что нет другого способа, как мы или игрок могли бы решить этот вопрос, кроме как при условии, что казино будет полностью сотрудничать в разрешении этой жалобы и предоставит все запрошенное.

Как было указано выше, обратите внимание, что если казино не пойдет на сотрудничество и не предоставит запрошенные услуги, жалоба будет закрыта как неразрешенная, а рейтинг казино будет соответственно снижен.

Если вам так будет удобнее, смело делитесь всей важной информацией по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Привет,

В то же время я связался с представителем казино. Хотя это был не тот, кто должен был помочь нам разрешить дело, меня заверили, что в рамках нового процесса казино по обработке жалоб пользователей на сторонних форумах и нового доступного контакта ответственного лица из казино, этот представитель должен был прокомментировать вопрос или связаться со мной вне темы. К сожалению, этого пока не произошло.

Поэтому, поскольку, как я уже упоминал, новый представитель казино недавно без проблем прокомментировал другой случай, я снова продлеваю таймер для казино, при этом свяжусь с ответственным лицом также вручную вне ветки.

Давайте назовем это последним звонком и шансом казино сотрудничать и помочь нам решить проблему здесь. Если ее предполагается закрыть как «нерешенную» с санкциями рейтинга казино/«индекса безопасности», неважно, произойдет ли это сейчас или на следующей неделе, хотя я искренне верю, что кто-то свяжется с нами с нового адреса электронной почты. Если казино не отреагирует до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Дорогой wxwI ,

Спасибо за отправку документов.

Мы искренне ценим ваши усилия по оказанию нам помощи в процессе проверки.

К сожалению, мы не смогли полностью проверить вашу учетную запись, поскольку предоставленные документы не соответствовали нашим стандартам проверки.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, и мы здесь, чтобы поддержать вас. Чтобы помочь нам завершить процесс, мы любезно просим вас отправить селфи с вашим удостоверением личности для проверки.

Пожалуйста, убедитесь, что новые фотографии или сканированные копии четкие, высокого качества, и что все детали полностью видны и читаемы. Это поможет нам завершить проверку как можно быстрее.

Вы можете ответить на отправленное нами электронное письмо или нажать ссылку «Подтвердить сейчас», чтобы загрузить свои документы.

После успешной проверки ваших документов мы оперативно проинформируем вас о следующих шагах. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.

Еще раз спасибо за сотрудничество с нами.

Если вам понадобится помощь, мы здесь!

Искренне,

888 Команда

Дорогое казино 888

Итак, после почти 6 месяцев без ответа вам нужно мое селфи с удостоверением личности? Хотя вы можете ясно видеть на моей фотографии, что я подтвердил свое удостоверение личности, и вы подтвердили это в мае. Как вы можете это объяснить? Какой адрес электронной почты мне нужен, чтобы отправить мое селфи с удостоверением личности, потому что я не могу использовать эту ссылку или загрузить какие-либо файлы на ваш сайт.

Дорогой wxwI,

Представитель казино заявил, что отправил вам электронное письмо. Вы получили какое-либо электронное письмо от казино? Если да, можете ли вы предоставить запрошенную фотографию на адрес электронной почты, который они использовали для связи с вами?

Дорогая команда 888 !

Спасибо за ваш ответ.

Можете ли вы проверить аккаунт пользователя и дать ему указания, как продолжить проверку?

Спасибо.

Хорошо, спасибо за обновление, wxwI.

Подождем ответа и обновлений казино.

Однако, учитывая электронное письмо, которое вы получили от покерного менеджера, возможно, потребуются дополнительные документы, как там и указано.

Не стесняйтесь делиться новостями в случае прогресса.

Не увидел, что это было для покерного аккаунта, извините. Я пользовался этим аккаунтом 888sport/casino только с мая.

Дорогой wxwI ,

Спасибо за отправку Ваших документов.

К сожалению, в данный момент мы не можем проверить вашу учетную запись 888sport, поскольку предоставленные документы слишком малы, что приводит к размытости и неясности информации.

Чтобы помочь нам завершить эти проверки, мы просим вас повторно отправить фотографии или скан-копии требуемых документов. Пожалуйста, убедитесь, что они высокого качества, со всеми подробностями, которые можно четко увидеть и прочитать. Это позволит нам продолжить процесс проверки без проблем.

Мы также отправили вам электронное письмо с информацией об этом запросе.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на скорейшее решение этого вопроса. Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться.

Искренне,

888 Команда

Спасибо за разъяснения и инструкции, команда 888 Casino.

Дорогой wxwI ,

Можете ли вы найти электронное письмо от казино, следовать инструкциям и сообщать нам о любых новостях/обновлениях?

Спасибо.

Я 4 раза отправлял свое удостоверение личности с селфи и разными фотографиями. Они 3 раза отклоняли мои документы, ссылаясь на размытые и непроверенные документы (что немного безумно, потому что Revolut Bank и т. д. принимали те же документы).

5 дней назад я отправил им по электронной почте в четвертый раз свое удостоверение личности с селфи, и с тех пор они мне не ответили.

Спасибо за обновление, wxwI.

Уважаемая команда 888 Casino !

Можете ли вы, пожалуйста, просмотреть последние документы, которые wxwI отправил в казино, и предоставить нам обновленную информацию? Может ли казино принять документы пользователя?

Что еще необходимо сделать игроку, чтобы пройти процедуру KYC и/или вывести свой оспариваемый выигрыш?

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой wxwI ,

Благодарим Вас за обращение к нам и за Ваши постоянные усилия по предоставлению документов.

К сожалению, мы не смогли принять представленные вами документы, поскольку они не соответствовали необходимым требованиям. Конкретные подробности по этому вопросу были отправлены вам по электронной почте. Мы любезно просим вас просмотреть это сообщение для получения дополнительных разъяснений.

Для завершения процесса проверки мы просим вас предоставить новый документ.

Пожалуйста, убедитесь, что:

• Все данные, включая вашу фотографию и информацию, понятны и легко читаются.
• Снимок сделан в хорошо освещенном месте, без препятствий, закрывающих ваше лицо.
• Избегайте отправки зеркальных селфи или любых измененных изображений.

Мы понимаем, что этот процесс может быть утомительным, и мы искренне ценим ваше сотрудничество и помощь в выполнении наших требований безопасности.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Искренне,

888 Команда

Спасибо за ваш ответ и обновление, команда 888.

Дорогой wxwI ,

Можете ли вы проверить электронную почту от казино, предоставить им запрошенное и предоставить нам обновление? Или вы можете подтвердить, как только запрошенный документ будет отправлен в казино? Тогда мы можем попросить их ускорить процесс и снова предоставить обновление.

Можете ли вы также указать меня в копии вашего электронного письма с запрошенным документом для казино ( branislav.b@casino.guru )?

Спасибо.

Спасибо 888 Casino за ваш ответ и ваши постоянные усилия по подтверждению моего аккаунта (хотя прошло уже больше 6 месяцев).

Что касается того, что вы отправили мне конкретные данные по моей проблеме, это неверно. Вы ответили мне в последний раз 8.11. После этого я отправил вам 2 фотографии моего селфи с удостоверением личности без какого-либо ответа. Также я хотел бы знать, как банк может одобрить точно такие же документы, но почему-то вы не можете? Можете ли вы также объяснить и дать мне подробное объяснение того, как мой счет и средства были заморожены более 5 месяцев, и никто из вас не связался со мной, несмотря на многочисленные контакты на моем сайте в мае? Кроме того, по сей день я даже не знаю, почему мой счет был заморожен.

Я сейчас отправлю Браниславу и свои документы.

Спасибо за ваше письмо, wxwI . Можете ли вы попробовать сделать новое фото, но не делать его зеркальным? Должна быть возможность изменить эту настройку в настройках вашей камеры.

Я знаю, что некоторые онлайн-казино очень строги в этом отношении и просто не принимают такие фотографии по KYC. Я знаю, что это странно, но, к сожалению, мы ничего не можем с этим поделать. По крайней мере, стоило бы попробовать.

Я также рекомендую вам держать удостоверение личности близко к лицу во время фотосъемки, чтобы камера фокусировалась на всем одинаково. Я заметил, что на ваших фотографиях ваше лицо полностью четкое, а вот удостоверение личности — нет. Опять же — да, мы можем его как-то прочитать, но в онлайн-казино с этим строгие правила, так что оно должно быть действительно четким. Вы можете проверить его, увеличив его — если оно четкое после нескольких увеличений, то все должно быть в порядке.

Не стесняйтесь сообщать нам, как только у вас появятся какие-либо новости или обновления.

Дорогая команда 888 !

Можете ли вы объяснить, что не так с предоставленными документами и почему казино не смогло их принять?

Какие документы игроку необходимо отправить в казино, чтобы его KYC/верификация были окончательно завершены?

Спасибо.

Я снова отправил вам Branislav и 888 новое селфи с идентификатором. Хотя 888 ничего не ответил мне на две мои последние фотографии (теперь 3), только автоматическое сообщение:

Это автоответ, сообщающий о том, что мы получили ваше письмо. Мы свяжемся с вами как можно скорее, но, пожалуйста, дайте нам на это 72 часа.

Мы ценим ваше терпение и благодарим вас за выбор.

Спасибо, wxwI. Подтверждаю, что получил ваше письмо с новым селфи с вашим удостоверением личности.

Если у вас есть какие-либо новости или обновления от службы поддержки клиентов казино, не стесняйтесь сообщить нам.

Давайте дождемся реакции представителя казино и ответов на мои вопросы выше.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Дорогой wxwI ,

Есть ли какой-то прогресс, пожалуйста? Казино связывалось с вами? Если да, то каков текущий статус вашего вопроса?

Дорогая команда 888 !

Я уже предоставил вам всю необходимую информацию, поэтому вы можете ответить прямо в теме.

Пожалуйста, найдите соответствующую часть моего сообщения, добавленного 29 ноября 2024 года, адресованную вам, и предоставьте нам ответы и обновления относительно проблемы пользователя.

Обратите внимание, что это последний таймер, который я устанавливаю для казино. Если никто из казино не прокомментирует эту ветку или не ответит на мое последнее письмо с соответствующей информацией, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.