Игрок из Малайзии недоволен общим впечатлением от казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Малайзии недоволен общим впечатлением от казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Полная афера.
Мне очень понравился этот сайт с тех пор, как я его увидел. Я изучил все игры и условия и способы оплаты. Мне вроде все подходит.
Я тогда сделал учетную запись.
Но понял, что у меня есть некоторые банковские проблемы из-за того, что это онлайн-заведение, в котором мне пришлось решать с моим банком.
Я прошел через много неприятностей, и, наконец, моя банковская система заработала через четыре дня.
Наконец, я попытался внести депозит с помощью своей карты Visa, но без причины потерпел неудачу.
К вашему сведению: я получил несколько писем с веб-сайта. Он постоянно информирует меня о неудачных депозитах, проверке адреса электронной почты, проверке номеров телефонов и т. д. и т. д. Каждая вещь.
Окончательно! Мой депозит был успешно переведен банковским переводом после того, как я несколько раз поговорил со *ТЕХПОДДЕРЖКОЙ*.
Но после того, как я внес депозит, бонус не был зачислен.
Затем я запросил бонус с ПОДДЕРЖКОЙ и, наконец, получил бонус.
Затем...
Я пошел открыть игру и обнаружил, что в игру можно играть только наличными.
Что меня устраивало
(но при этом я прошел бонусную политику и нигде не было указано, что бонус нельзя отыграть в игре.)
Но ничего, продолжаю....
До того, как игра окончательно загрузится.
Пишет, что я не вошел в систему, а потом обновляюсь, попадаю на домашнюю страницу.
Я пробовал несколько раз и раздражался.
Я снова пошел просить *У ПОДДЕРЖКИ*.
НА ЭТОТ РАЗ она пришла и сказала мне, что я должен пройти проверку KYC, прежде чем смогу играть?????
это полная ерунда!
Проверка KYC без вывода средств? Странности какие-то.
и даже если вы это сделаете, вы не заморозите учетную запись.
Но хуже всего то, что она помогала мне на всем пути... Провела меня через все.....
ПОКА я не внесу депозит, а затем заблокирую свою учетную запись для проверки KYC. А затем сообщает мне, что я должен ждать 72 часа?
Никаких правил я не нарушал.
Поскольку я хотел оставаться на сайте, который мне нравится, в течение длительного времени, помимо того, что я предоставил всю свою личную информацию, обновленную до каждой детали.
Я использовал МОИ личные данные, МОЮ визу, МОЙ счет для банковского перевода, МОЙ номер. Ни в коем случае я не заслуживаю такого обращения.
Когда я спросил, зачем замирать и выполнять внезапный кайк. ПОДДЕРЖКА сказала:
«В соответствии с действующим законодательством страны нам необходимо подтвердить вашу личность».
Когда я спросил, для какой страны, она не смогла мне ответить, но она прислала мне свою лицензию, и тогда я сказал, что если вы отправляете мне свою лицензию, значит, вы делаете это для каждого клиента и не информируете ни одного клиента, пока они этого не сделают. их депозит.
И не только это. Как клиент, я запросил ее личный идентификатор сотрудника или средства ее идентификации.
Как юридическая... Лицензированная компания...
Это наше право потребителя.
Вы можете запросить. Для нашей проверки KYC, но мы не можем получить даже идентификационный номер или номер сотрудника?
Она отвергла его, она не хотела давать мне никаких документов, удостоверяющих личность. она даже сказала: «Это политика компании, что она не может дать это мне.
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Уважаемый Jay168,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Однако это не означает, что это должно быть выполнено только перед обработкой вывода средств, и казино в основном сами решают, когда наступает подходящее время для проверки личности игрока. К сожалению, некоторые казино блокируют учетные записи во время этого процесса.
Уточните, пожалуйста, предоставили ли вы все необходимые документы? Правильно ли я понимаю, что 40 евро (сумма спора) в настоящее время удерживаются на вашем счете?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Как я уже сказал, я понимаю KYC-чек, но проблема в том, что она лично пропустила меня через весь процесс, пока я не внесу депозит, пока я не получу свой бонус, а затем она требует «хорошо», когда она проверяет, что похоже на полное мошенничество.
Вы понимаете, что я имею в виду, она могла попросить чек kyc, когда я вносил депозит, или когда я просил бонус, или когда мне не удавалось внести депозит несколько раз с моей карты Visa.
Но она как будто ждала, пока весь процесс будет завершен, и прямо перед тем, как я смог сыграть бум, приходит этот чек.
Менеджер ответил мне, заявив, что я могу играть со своей учетной записью, но проблема в том, что я не могу прекратить поддержку, в частности, сказал, что я могу играть только после того, как проверю себя, что является полной чепухой.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
Из-за того, что этот бренд является/был хорошим брендом и громким именем, я не хочу предавать это огласке. Я искренне думаю, что это отказ службы поддержки, а не веб-сайт. Поэтому я пришлю вам подробности по электронной почте.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Спасибо за ответ, Jay168. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Кроме того, я еще не получил от вас писем. Пожалуйста, пришлите мне все, что может помочь нам поддержать вас в этом случае, чтобы мы могли двигаться вперед как можно скорее. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Уважаемый Jay168,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.