Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Очень странно .. 888 казино заблокировало мой аккаунт без предупреждения и без объяснения причин .
Я жду ответа, но они не предприняли никаких усилий, чтобы ответить. Я не против, чтобы они закрыли мой аккаунт, но я хочу знать, в чем причина.
Very strange .. 888 casino disabled my account without warning me and without any reason .
I am waiting for the answer but they didn’t make any effort to answer.I don’t mind they to close my account ,but I want to know what is the reason
Уважаемая Нина46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nina46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаемая Нина46,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Nina46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Спасибо за ответ. Нет, мне не нужна дополнительная помощь. Просто хочу добавить, что у меня не было никаких проблем с 888, когда я играл в азартные игры и проигрывал, но когда я начал выигрывать хорошие деньги, они внезапно отключили мой аккаунт. К счастью, казино не должно мне никаких денег, они очень быстро выплатили мой выигрыш на мой счет. по какой-то причине, всегда были недовольны моими документами, которые я загружал почти 20 раз. Я был вынужден играть, пока не потерял этот плохой вывод 189 фунтов, потому что было ясно, что они не заплатят им
По сравнению с ними 888 — первоклассное казино в Великобритании.
Thank you for the respond.No,I don’t require any further assistance. Just want to add that I didn’t have any problems with 888when I was gambling and losing ,but when I started to win good money they suddenly disabled my account . A fortunately the casino doesn’t owe me any money ,they paid my winnings very quickly into my account.. Big difference with Loot casino,the worst that I came across,very brutally the casino refused to pay my money ,rejected my documents without any reason,always were unhappy with my documents that I uploaded 20 times almost .I was forced to play until I lost that poor withdrawal of 189 pounds ,because it was clear that they won’t pay them
Comparing to them ,888 is first class casino in UK
Спасибо, Нина46, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Nina46, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Nina46, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nina46, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.