Игрок из Германии был заблокирован из-за расследования аккаунта с ноября прошлого года. Казино ответило и заявило, что расследование все еще продолжается и что они проинформируют игрока по его завершении. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино и подать им жалобу, но после этого игрок перестал отвечать на жалобу. Следовательно, жалоба была отклонена.
Аккаунт «под следствием» с ноября 2021 года. Хотите верьте, хотите нет.
Насколько я помню, в конце ноября я запросил вывод 1200 евро, вскоре после этого мне отказали в доступе к счету и взяли под следствие. С тех пор я звонил им десятки и десятки раз, но каждый раз получал один и тот же ответ — аккаунт находится под следствием.
С тех пор прошли удивительные 9 месяцев, и я так и не получил ни доступа к своей учетной записи, ни своих денег, которые там были. Я звонил им по телефону не менее 10 раз, отправлял 10 раз электронное письмо, и каждый раз они отвечали одно и то же.
Не платить кому-то деньги 9 месяцев, и каждый раз давать один и тот же ответ, это как минимум преступно, отвратительно и худшие отношения с букмекером, которые у меня были. Могут ли они продолжать это в течение следующих 5 лет, если я не ошибаюсь? Скажите, аккаунт все еще находится под следствием?
Всем, кто, возможно, читает эту жалобу - избегайте этой компании любой ценой. За сильным брендом, построенным годами, явно скрывается группа мошенников, другого объяснения у меня нет.
Я уже открывал жалобу на другом сайте в прошлом месяце, и она была закрыта как неразрешенная, потому что 888 продолжал давать одни и те же ответы - учетная запись под следствием, подчеркиваем вместе с вами и подобные пустые слова и фразы.
Итак, давайте попробуем в Casino Guru. 🙂
Дорогой dotlo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы не были проинформированы о том, почему ваш аккаунт находится под следствием?
Вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку аккаунта до того, как казино заблокировало вас?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не использовал бонусы. У меня есть учетная запись в течение многих лет, и раньше у меня было много депозитов и снятий средств. Аккаунт полностью подтвержден.
Большое спасибо за ответ, dotlo. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
На самом деле, «здорового» общения с ними не так много. Каждый раз, когда я спрашивал их о счете, они давали ответ о том, что счет находится под следствием. Вроде 3-4 раза.
Большое спасибо dotlo за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дотло привет,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 888 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 888,
Не могли бы вы объяснить причину расследования аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Дорогой dotlo,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить 888 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой dotlo,
В настоящее время я жду ответа от казино по электронной почте, поэтому я продлю таймер еще раз.
С уважением,
Адам
Привет,
Аккаунт в настоящее время изучается нашей операционной командой. Несколько дней назад (8 августа) по этому поводу было отправлено электронное письмо.
Пожалуйста, позвольте нашей оперативной группе провести расследование, и как только они примут решение, оно будет отправлено вам по электронной почте.
Мы понимаем, что ожидание может разочаровать, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
С уважением,
888Казино
Спасибо за ваш ответ Казино 888,
Мы предоставим вам больше времени и будем ждать дальнейших обновлений от вас.
С уважением,
Адам
Уважаемое казино 888,
Были ли какие-то разработки? Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Дорогой dotlo,
Получали ли вы какую-либо дополнительную информацию от казино относительно вашего заблокированного счета?
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Я получил письмо 8 августа, как они сказали, и ответил им в тот же день. С тех пор никаких обновлений. Очевидно, что никакой готовности от них оплатить остаток по счету, которого я жду уже 10 месяцев.
Такие невероятные компании, как эта, имеют такой высокий рейтинг на CasinoGuru.
Спасибо за обновление, dotlo.
Мы хотели бы попросить 888 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дотло привет,
Был ли прогресс с вашей учетной записью?
С уважением,
Адам
Привет,
К сожалению, у нас пока нет обновлений по этому поводу. Как только у нас будет решение, оно будет отправлено на адрес электронной почты, указанный в аккаунте.
Мы понимаем, что ожидание может разочаровать, и благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе.
Искренне,
888Казино
Спасибо за информацию, 888 Казино.
Дорогой dotlo,
Есть ли дальнейший прогресс с момента последнего поста?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Разработок нет. Казино не связывается со мной.
Уважаемое казино 888,
Пожалуйста, ответьте и предоставьте обновленную информацию об учетной записи игрока.
С уважением,
Адам
Дотло привет,
Казино больше не ответило, поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить 888 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой dotlo,
Не могли бы вы сообщить, есть ли дальнейший прогресс?
С уважением,
Адам
Нет. Очевидно, они не хотят решать эту проблему.
Дотло привет,
Сейчас я жду дальнейшего ответа от казино по электронной почте, поэтому мы разрешим одно окончательное продление в надежде, что мы сможем найти решение по этому делу.
С уважением,
Адам
Привет,
Проверив дело, я вижу, что расследование все еще продолжается с соответствующей командой. Будьте уверены, как только у нас появится новая информация по этому вопросу, мы сразу же свяжемся с вами по адресу электронной почты, связанному с вашей учетной записью.
Мы ценим ваше терпение и понимание!
Искренне,
888Казино
Привет 888 Казино,
Можете ли вы предоставить нам дополнительную информацию о расследовании?
С уважением,
Адам
Дорогой dotlo,
Похоже, что казино не желает или не может делиться с нами какой-либо дополнительной информацией по этому делу. Следовательно, большего мы добиться не можем. Поэтому я бы порекомендовал вам на данном этапе лучше всего обратиться в регулирующий орган казино, The Malta Gaming Authority. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Вы можете отправить им жалобу здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и мы временно закроем эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора». Когда MGA рассмотрит этот вопрос и предоставит вам заключение, мы повторно возбудим эту жалобу и действуем соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
