888 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

888 покер заблокировал мой аккаунт абсолютно без причины. У меня никогда не было проблем с ними до последних месяцев.

Они заблокировали мою учетную запись и не будут отвечать на мои электронные письма. Я пытался связаться с ответственными игроками по телефону 888, и они много раз меня игнорировали.

У меня на счету чуть меньше 2000 долларов. Я даже попросил их прислать мне мои деньги и закрыть счет.

Уважаемый Ахмедджибути,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, ahmeddjibouti, за перенаправленное сообщение. Правильно ли я понимаю, что казино было обеспокоено уровнем ваших трат и хотело убедиться, что у вас нет проблем с азартными играми? Вас просили предоставить какое-либо подтверждение дохода после того, как вы объяснили в электронных письмах происхождение ваших средств?

Спасибо, ahmeddjibouti, за письмо. Вас просили представить какое-либо подтверждение дохода после того, как вы объяснили в электронных письмах происхождение ваших средств, пожалуйста?

Большое спасибо, ahmeddjibouti, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Ахмедджибути.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Из вашего сообщения следует, что казино испугалось, что вы начали тратить слишком много денег, и временно заблокировало ваш счет, пока вы не предоставите какую-либо информацию об источнике своего дохода.

Обычно казино запрашивает некоторые доказательства, такие как зарплатные ведомости или подтверждение того, что вы владеете компанией.

Казино запросило эту информацию?

Привет Матей,

Я ценю, что вы серьезно отнеслись к моей жалобе. Я отправил все сообщения Петронеле.

Они спросили мой доход 3 недели назад. Я ответил, и они сказали, что это удовлетворительно, и они снова активируют мою учетную запись, когда я дам им свои еженедельные / ежемесячные лимиты.

С тех пор я ничего от них не слышал, и когда я начал жаловаться сюда, они начали снова и снова задавать мне одни и те же вопросы, и ничего не произошло, и они игнорируют сообщения.

Если вы пришлете мне свой адрес электронной почты, я отправлю вам наши сообщения.

Что бы их ни беспокоило, это почти месяц, и это слишком долго.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить, что еще должен отправить ahmeddjibouti или в чем проблема?

Привет,

Прежде всего, спасибо за ваше терпение и сотрудничество!

Проверив дело, я вижу, что вы предоставили нашим коллегам необходимую информацию, которую они запросили. Будьте уверены, вы получите ответ на свою электронную почту как можно скорее. Мы также подняли ваше дело, чтобы сделать решение приоритетным.

Мы понимаем, что ожидание может разочаровать, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

С уважением,

888Казино

Здравствуйте, Ахмедджибути.

Не могли бы вы подтвердить, что казино связалось с вами и дало четкие инструкции о том, что делать?

У вас есть что-нибудь еще, с чем вам нужна помощь?

Привет Матей

Казино дало мне четкие инструкции, и я дал им все, что им нужно, и они сказали, что довольны, и запросили мои удобные лимиты.

Я делал это с ними дважды, и каждый раз после того, как я заканчивал, они игнорировали мои сообщения и заставляли меня делать это снова.

Это худший опыт, и я больше никогда не планирую играть в онлайн-игры. Я просто хочу, чтобы это испытание закончилось, чтобы я мог двигаться дальше.

Спасибо вам за вашу помощь,

Ахмед

Здравствуйте Ахмед.

Я полностью понимаю ваше разочарование, и я сожалею о вашем негативном опыте.

Теперь я не уверен, помог ли вам представитель казино в конце концов или вы все еще застряли, как раньше.

Не могли бы вы уточнить это?

Привет Матей,

Нет, они мне совсем не помогли. Когда они доходят до снятия ограничения, они просто исчезают и перестают отвечать на мои электронные письма. Это самый высокомерный отдел, который я когда-либо видел (888 отдел ответственных игр).

И их отдел обслуживания клиентов просто говорит, возвращайтесь к ним, мы не можем вам помочь.

В основном они используют общие бездушные ответы

Уважаемый представитель казино 888, не могли бы вы проверить, что произошло и почему Ахмед не может снять ограничение?

Привет Матей,

Наконец-то моя учетная запись была повторно активирована, благодаря вашей помощи. Я очень благодарен вам и Петронеле.

Спасибо, Казино Гуру,

Ахмед

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Ахмед,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.